本報1月3日訊(記者 于健) 時光步入2011年，服役了20多年的青島市市長公開電話正式更名市政務服務熱線，更名后，受話坐席和服務內容也將增加。呼叫電話號碼仍為“12345”，繼續為市民受理各類煩心事。

    1989年3月，青島市設立了市長公開電話。為適應形勢發展需要，自2003年開始，市政府不斷推進政務熱線整合工作。2005年1月，青島市在全省率先建立了便民呼叫中心系統，編設了專職的接話員。2007年、2008年撤銷了市政府50個部門和各區市部門的政務服務熱線，統一由市長公開電話受理。 20多年來，市長公開電話累計共受理市民來電180余萬件，為百姓協調解決實際問題100余萬件。

    從2011年1月1日起，青島市市長公開電話將更名為市政務服務熱線。更名后，受話坐席和服務內容也將增加。其擴展后的四項主要職能為：負責受理、督辦市政務服務熱線、經濟發展投訴和便民服務、“市民卡”咨詢服務等事宜；負責政府信箱督辦工作；負責有關媒體網民留言的辦理工作；負責全市政務服務熱線的整合、指導、監督工作。 政務服務熱線呼叫電話號碼仍然為“12345”，就政府政策咨詢、政府工作意見建議、個人訴求等方面問題，市民可隨時撥打熱線“12345”，熱線將提供全天候服務，確保群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。