山東省旅游局21日發(fā)布第十八期全省旅游市場(chǎng)質(zhì)量公報(bào)，今年第一季度，旅行社、景區(qū)、出境游市場(chǎng)引發(fā)的投訴案件同比去年均明顯上升。
1-3月，全省共接到旅游投訴65件，受理57件，結(jié)案41件。為旅游者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.929萬(wàn)元。
與去年同期相比，1-3月全省旅游投訴數(shù)量上升5.56％。旅行社繼續(xù)占“大頭”。相關(guān)旅行社未能?chē)?yán)格按合同約定履行義務(wù)，擅自變更行程，或者誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目，依然是引發(fā)投訴的主因。其中，一對(duì)夫婦參加青島某旅行社組織的赴馬爾代夫天堂島度假團(tuán)，由于旅行社之間操作有誤，在未征得游客同意的情況下，擅自將游客度假目的地天堂島改為班度士島。濟(jì)南某旅行社組織的港澳品質(zhì)游旅游團(tuán)中，行程中增加購(gòu)物點(diǎn)，強(qiáng)迫游客購(gòu)物；同期，游客對(duì)景區(qū)投訴量上升。
1-3月，出境游引發(fā)投訴數(shù)量與去年同期相比上升了433.33%。業(yè)內(nèi)人士分析，這種情況與同期我省居民出境游密度增加有很大關(guān)系。受?chē)?guó)際匯率變化人民幣越來(lái)越“值錢(qián)”的刺激，同期，我省居民在出境游方面無(wú)論是熱情還是實(shí)際數(shù)量均攀至史上最高點(diǎn)。
全省旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，檢查旅行社、A級(jí)景區(qū)和其他景區(qū)、星級(jí)酒店等近兩百家，以及本、外省導(dǎo)游員共121人。濱州春秋旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，被旅游部門(mén)處以沒(méi)收違法所得2000元的行政處罰。濟(jì)寧雅正旅行社做虛假?gòu)V告宣傳，被處以責(zé)令改正的行政處罰。招遠(yuǎn)金招旅行社超范圍宣傳、招徠出境旅游、赴臺(tái)灣旅游業(yè)務(wù)；山東高速?lài)?guó)際旅行社萊州分公司違規(guī)從事旅游業(yè)務(wù)及赴臺(tái)旅游宣傳，被煙臺(tái)市旅游部門(mén)依法查處。
