記者從泰安市人民政府網站了解到，近年來，各地醫療糾紛、醫患矛盾多發，成為社會聚焦的熱點。2010年6月26日，我市在全省率先引入醫療糾紛人民調解機制，成立市醫患糾紛調解委員會(以下簡稱醫調會)，以完全獨立的第三方介入醫患糾紛調解。該制度實施4年，共調解醫患糾紛1175件，調解成功率和協議履行率分別達到96%和100%。前不久，在天津舉行的全國醫患糾紛人民調解工作現場會上，我市作為山東省唯一一家地級市代表出席會議并作典型發言。

　　2010年5月27日，我市以政府令的形式頒布《泰安市醫患糾紛預防與處置辦法》，提出將人民調解引入醫患糾紛化解機制。醫調會由政府購買服務，其工作經費和調解員的補貼由市財政予以保障，確保真正做到免費調解。

　　相對以往的“官了、私了、官司了”糾紛解決途徑，人民調解更具溫情。醫調會與醫患雙方都沒有隸屬及利害關系，又具備了免費省錢、靈活快捷、省力省時等優勢，因此越來越被醫患雙方所信任。他用“中西醫治療”式的不同打了個比方：司法訴訟，通過法律手段，猶如西醫療法，猛藥治疴，創傷面大，一般官司打完，當事雙方老死不相往來；而人民調解則如中醫治病，貴在治本，講究情理滲透，絲絲入心，又似微創手術，調解完后當事雙方不傷和氣，可謂便捷惠民之舉。

　　2012年3月中旬，我市某醫院收治了一位3歲的小病號，醫生檢查時發現其口腔內有潰瘍，并伴有感冒癥狀，依仗從醫多年的經驗，未作手足口病排除檢查，就將其作為發燒感冒來處理，結果患兒回去后第二天死亡。死者家屬無法接受這一事實，糾集十余鄉親來到醫院討要說法。

　　調解員趕赴現場后，查找出了診療紕漏，從醫學原理到診療規范一一向醫生提出疑問:為何沒有在查體時測量患者體溫?為何診斷時未作病理記載?醫生沒想到調解員竟然這么專業，當場啞口無言，羞愧得流下了眼淚。最后經調解，患者家屬得到合理賠償，醫患雙方均表示滿意。

　　不同于民間調停矛盾的“和事佬”，醫調會的調解員是以事實為依據，講究法理，有理有據。為保證獨立性和公信度，醫調會通過公開招考、選任聘任的形式，從市政法機關和醫療機構聘用了8名專業知識豐富、調解技能嫻熟的退休同志，專職從事醫患糾紛人民調解工作。聘請20名法律服務工作者為兼職調解員，建立起23人組成的法學專家庫和492人組成的醫學專家庫，打造了一支既懂醫又懂法、專兼職相結合的醫患糾紛人民調解員隊伍。

　　做調解工作最重要的就是公正，必須在法律法規范圍內辦事。曾有一名患者在陷入醫療糾紛后向韓義才表示，想去鬧鬧醫院，再讓醫調會人員趕過去“象征性”調解一下，多要來的錢拿出一部分犒勞調解員。碰到這種情況，韓義才和其他調解員們都是嚴詞拒絕，并對其做法予以警告制止。既然是人民調解員，就要對得起人民，對得起良心，不能坑醫院，也不能坑患者。

　　2014年初，一名年輕患者來到泰安市中心醫院，因患脊椎病求治，醫生對他進行了減壓手術治療。該病人手術后表示耳朵聽不見了，認為與手術有關，遂投訴并要求醫院賠償10萬元。醫調會介入后，協調耳科大夫先后兩次進行會診、檢查，均未發現問題，了解到該患者精神、心理壓力較大后，又協調心理科大夫進行輔助溝通治療，患者耳聾癥狀有所減輕，患者最后明白，耳朵聽不見是由于心理壓力過大造成的，不是醫院手術的問題。他于是撤回投訴，并對醫院的耐心疏導、治療表示感謝和歉意。最終，一起要價10萬元賠償的案件以“零賠付”劃上了圓滿的句號。

　　工作做到家，“零賠付”雙方也滿意。像類似這樣的“零賠付”案件，醫調會4年來成功調解了6起，僅今年上半年，就調解了2起。

　　多年來，“大鬧大賠，小鬧小賠，不鬧不賠”嚴重干擾醫療秩序，我市某醫院醫療安全科金主任對此深有感觸。沒有醫調會之前，醫院和醫生最怕患者出事，全院一年投訴四五十起，鬧的超過三分之一。醫調會的及時介入，解決了醫院和患者雙方‘麻桿打狼兩頭怕’的問題，既緩解了醫院壓力，又讓患者放心，使得第三方調解水到渠成。

　　近年來，另一家醫院每年產生醫療糾紛90起左右，有三分之一是通過醫調會解決的。

　　自醫調會成立以來，調解全市1000多件糾紛，基本上都是調解一起成一起，更沒有不履行協議的。同時還解決了10年以上疑難案件、上訪醫療糾紛案件8起，20年以上的案件2起。

　　只有把工作做到雙方當事人的心里，設身處地地為當事人著想，才能打開醫患雙方的‘心鎖’，把矛盾糾紛徹底解決。

　　與此同時，我市堅持預防、調解、處置并重，通過提前介入、關口前移機制，構建醫患糾紛人民調解與醫療機構投訴管理銜接機制，定期召開重大醫患糾紛案情分析會。2013年，市醫調會通過提前介入的方法向醫療機構提出合理化建議36條，糾紛發生率同比下降20%。