為了我的物流夢
尊敬的各位領導、姐妹們：
我叫孫倩，現為山東佳怡物流有限公司總經理。1999年10月18日我以1.8萬元的原始資本開始創業。經過四年多的跨越式發展，公司已在山東省所有地、市、縣設立了100多家分公司，有員工510人，固定資產500多萬元，為500多輛社會閑散車輛提供了運輸業務，盤活了各類長期閑置倉庫設施2萬平方米，2003年度為超過120億元價值的社會商品提供了山東省范圍內的區域性第三方物流配送服務。幾年來，我憑著敢想敢干，吃苦耐勞和勇于創新的精神，成功地搭建了山東省區域性物流配送服務的公共平臺。企業規模迅速擴大，超過了同行業中的許多有著幾十年歷史的傳統運輸企業，公司被山東省經貿委列為重點扶持的三大知名品牌企業之一。
我選擇自己創業主要是為了證明自己雖為女性，但與男性一樣具有實力，能夠獨立自主、干事創業，可以通過自己的努力來創造財富，實現自身的社會價值。大學畢業后，我非常希望擁有自己的公司，經過詳細的市場調研和分析，我預測物流行業將會很快引起政府和社會的重視并成為我國經濟領域中的一個新興朝陽產業。基于這個想法，我便萌生了要在物流行業尋找機會做一番事業的想法。1999年10月18日，濟南蓋家溝國際物流基地開業，它的開業為我實現心中的夢想搭建了一個實實在在的平臺，我湊了一萬多元錢，和朋友王珍在物流基地租了一間辦公室，成立了佳怡快運服務部，開始了艱難的創業。
一開始的時候，我做得很難，經常是晚上回家上網查資料到深夜，早上起來后現學現賣的跑市場、談客戶。當時的蓋家溝還比較偏僻，不通公交車，由于前期貨量很少，為了省錢，我們就先到客戶那里把貨物提出來，扛到公交汽車站牌下，然后坐公交車把貨帶到離公司最近的地方，又為節省電話費，就和公司里的王珍約定好：以電話鈴響三聲為信號，再由她騎自行車去接把貨托回來。發貨運班車的時候，一開始由于貨少拼不起車，直接發單車會賠很多錢，但客戶的要求又不能不滿足，于是我們就派專人連夜坐火車把貨送到目的地。就這樣，我們一件貨一件貨的做，哪怕是自己吃點苦，遭點罪，也要按客戶的要求及時把貨送達目的地。許多客戶知道真情后都很感動，紛紛介紹他（她）們的朋友與我們合作，我們的貨量逐漸多了起來，但都是一些小客戶，仍然處于賠錢狀態。為了開發市場，我買了《濟南電話號碼薄》，每天至少要聯系10個單位，就這樣，我一家一家的做，一戶一戶的跑。在這期間我很幸運地碰到了第一家大客戶--松下電器濟南分公司，一開始他們對我們的服務理念及市場定位非常感興趣，但當他們到我這里考察之后就不再聯系了，原因是公司資產太少，規模太小，達不到與松下公司合作的條件。我發誓一定要拿下這個客戶，就一趟一趟的跑，連續八天，每天都是九點準時到松下公司等待，終于，我的韌勁和誠意打動了松下公司的物流經理亓惠勇先生，亓先生同意讓我們試一試。接下來的幾天，松下公司每次只讓我們做一兩件貨物訂單的配送業務，而且是在晚上九點以后才通知我們要發貨，同時要求務必在24小時以內送達，實際上這些業務也是別的公司不愿意做的，當時，我真想放棄，感覺太難做了，可轉念一想，如果真就這樣放棄了，那以前所付出的努力不就付之東流了嗎？于是咬咬牙，賠著錢發單車將貨物及時送到了目的地。雖然賠得很慘，但維護了信譽，就這樣，我們的做法得到松下公司的信任，逐漸把大部分業務交給我們去做，而且還和我們簽訂了長期合同。我至今仍清晰地記得當時的情形，合同剛簽完，亓經理握著我的手，非常誠懇的對我說："孫倩，好好的做吧，就這樣堅持下去，我相信你們公司會很快發展起來的，只要能做好我們松下的物流服務，在濟南市場上就沒有你們拿不下來的訂單。"聽到這席話，我百感交集，激動的流下了眼淚。
與松下公司合作以后，我們不再賠著干了，公司的財務善逐步好轉起來，員工們也都信心十足，準備大干一場，這時，一場意外的事故發生了。那是在2001年的3月20日的晚上，我們發往濱州的零擔班車在路過鄒平縣的時候被飛車賊割斷了繩子和蓬布，被盜的貨物價值二十四萬元，涉及52個客戶。司機報案后，帶著妻兒一起消失得無影無蹤。我也急糊涂了，不知道該怎么辦，有很多同行業的朋友對我說："孫倩，趕緊躲吧！二十四萬攤到50多家，每家才四千多塊錢，人家找不到你也就算了，過一段時間，你再換個招牌，換個地方，還可以再干，這一行都這樣的風氣，也沒什么大不了的。"我猶豫了半天，找老公商量之后，決定面對這件事。我們借遍了所有的親朋好友，將剛買的房子向銀行抵押貸了16萬元，總算湊齊二十四萬元，賠給了丟貨的用戶。這件事很快通過客戶在業界傳開，貨量一下子多了起來，很多客戶都是因為聽說這個故事幕名而來。
2001年4月份，我趁著業務快速增長的良好時機，一鼓作氣，在山東省所有的地級城市設立分支網點，在省內第一個全面開通了從省會城市濟南發往全省十七個二級地市的零擔貨運班車，企業營業規模迅速擴大。
隨著企業規模的迅速擴大和人員數量的急劇增加，我意識到管理的滯后將嚴重制約公司的快速發展。為了解決這一問題，我決定先從用人方面入手。首先是推行親情管理。我的女兒就叫王佳怡，我以我女兒的名字作為公司的名字，就是時刻提醒自己要善待員工，不能讓員工罵公司。在我的眼里，公司就好比是自已的孩子，員工就是自已的兄弟姐妹。在公司里，我從來都沒有架子，和員工一起打鬧；員工不小心損壞了客戶的貴重貨物，賠不起，我會發動全公司的員工搞募捐；員工家里的老人去逝了，我會親自前去慰問幫忙；員工結婚，我會親自送去禮金并帶去祝福……。通過親情管理，我在艱難的創業期間得到了民心，也得到創業的激情。其次是在公司里推行男女平等，公平競爭的用人機制。2001年4月份，我在濟南交通學院招聘員工，看到別的單位都拒絕女生，作為女性創業者，我感到很難過，我站在椅子上大聲喊"女生到這邊來"，這一舉動令在場很多人感到驚奇。這次招聘，我原本打算招20人，但最后留下了42多人，因為同樣作為女性的我雖知道這些人找工作的難處，但我更知道公平公正的用人機制對于在社會中處于就業弱勢的女性來講是多么的重要。如今，在我們公司，女性員工比例超過了60%，這些姐妹們所從事的工作從高層管理人員到中層管理人員，再到基層的倉管員、理貨員、保潔員等工作崗位，基本涵蓋了企業的各個層面，事實證明，這些女性同胞們為了公司的發展盡心盡力，盡職盡責。針對公司里女性員工數量多，在外租房不方便、不安全的問題，我以公司的名義長期租賃了一整棟宿舍樓，配備了公共浴室、公共食堂、娛樂室等設施，解決了員工們的后顧之憂。目前，在佳怡公司，中高層管理人員中女性員工的數量占90%，這些女性管理人員的沉穩、細膩和誠信的做事風格贏得了廣大用戶的信任支持以及同行業的尊重，并成為我們公司一道亮麗的風景。
為了提升企業管理水平，實行現代企業管理，我自學了MBA的管理課程，明白了什么叫企業再造（BPI）。2002年4月份，我牽頭在公司里成立跨部門的流程改進小組（BPI），全面推進作業標準化，大大提升了用戶的滿意度。2003年6月份，我們與山東大學物流裝備達成協議，聯合開發了物流信息管理系統，在企業內部推行計算機輔助管理，大大提升了企業的管理水平。
目前，我已在山東省所有的地、市、縣設立了分公司，在山東省第一個實現了物流服務網絡在縣級以上城市的無縫覆蓋，成為了國內區域性物流配送服務的典型成功安全。我的成功，有我自身艱苦創業的努力，但更多的是得益于寬松的經濟環境和黨的富民政策。所以，為了更好的回報社會，實現我個人社會價值的回歸，我積極響應政府號召，把支援災區、安排下崗職工就業當作自己義不容辭的責任。四年多來，我先后為120名下崗職工安排了就業崗位。2003年10月份，菏澤地區遭受水災，為了幫助災民擺脫困境，我積極響應政府的號召，在企業里為災區群眾提供了36個工作崗位，并提前預支了1個月的工資，在災區里引起了強烈反響。
各位領導、姐妹們，我和我們公司能取得今天的成績，得益于上級部門的支持，得益于全體佳怡兄弟姐妹們的齊心協力。2004年度，我將繼續帶領我的同事們，專注于山東市場，做精做透并形成具有"復制"能力的管理模式，為2005年以后走向全國打下堅定的基礎。
謝謝！
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