根據(jù)省委關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做齊魯先鋒活動有關(guān)要求和2012年省直機關(guān)黨的工作總體安排,為推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)面向社會公開承諾長效機制逐步建立,進一步改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、解決突出問題、回應(yīng)群眾期待,現(xiàn)將省直35個窗口單位和服務(wù)行業(yè)面向社會公開承諾的91項事項予以公布,接受社會監(jiān)督。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　省直機關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012年6月12日
　　    省委省政府信訪局
　　一、承諾事項及目標(biāo):　深入推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作,就近就地解決群眾訴求。
　　落實措施:　1、完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的公示、接訪、包案、落實等工作制度,熱情負責(zé)地接待群眾,認真解決問題,及時化解矛盾。2、各市黨委政府領(lǐng)導(dǎo)干部一般每季度安排一天時間接訪,縣(市、區(qū))黨政主要負責(zé)同志一般每月安排一天時間接訪,縣級黨委政府班子成員、市縣兩級部門領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接訪,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)領(lǐng)導(dǎo)干部要隨時接訪。
　　完成時限:　2012年底
　　責(zé)任人:　倪明元、趙進
　　公開電話:　82034592
　　二、承諾事項及目標(biāo):　推進群眾來信"綠色郵政"工程和網(wǎng)上信訪工作,進一步暢通信訪渠道。
　　落實措施:　1、深入推進群眾來信“綠色郵政”工作,群眾寄往本市、縣、鄉(xiāng)三級黨委、政府及有關(guān)部門的來信,只要在信封右上角注明“群眾來信”字樣,一律免貼郵票。2、加強“省、市、縣長信箱”和網(wǎng)上信訪工作,方便群眾表達訴求。3、完善領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信制度,暢通社情民意表達渠道。
　　完成時限:　2012年底
　　責(zé)任人:　倪明元、徐強
　　公開電話:　82034592
    省發(fā)展和改革委員會
　　一、承諾事項及目標(biāo):　服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重力爭提高兩個百分點左右。
　　完成時限:　2012年底
　　責(zé)任人:　張海波
　　公開電話:　86191741
　　二、承諾事項及目標(biāo):　進一步完善基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè),2012年加快推進12個縣級醫(yī)院(含中醫(yī)院)、181個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、15個縣級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)和23個縣級重大疾病防控機構(gòu)等項目開工建設(shè)。
　　完成時限:　2012年底
　　責(zé)任人:　李濤
　　公開電話:　86191758
    省經(jīng)濟和信息化委員會
　　一、承諾事項及目標(biāo):　計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)認定。
　　落實措施:　1、加大政策宣傳力度,通過省經(jīng)信委網(wǎng)站和省計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認證平臺等網(wǎng)站即時發(fā)布項目經(jīng)理政策文件等信息。2、與工信部做好工作銜接,經(jīng)認定的計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)理可隨時通過電子工程建設(shè)信息網(wǎng)進行查詢。3、實行經(jīng)辦人員AB角制度,責(zé)任到人,定期考核。
　　完成時限:　14個工作日(每月底報工信部資質(zhì)辦備案)
　　責(zé)任人:　廉凱
　　公開電話:　86126221
　　二、承諾事項及目標(biāo):　農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)開辦初審。
　　落實措施:　1、對申辦材料符合要求的,及時受理,并將申辦材料按程序轉(zhuǎn)審核人員,審核人員采取AB角制度。2、對申辦材料不符合標(biāo)準(zhǔn)的,當(dāng)面通知申辦企業(yè)。3、每月召開一次農(nóng)藥專家聯(lián)席會議,請專家對申報企業(yè)資料進行初審,并進行現(xiàn)場審核把關(guān)。現(xiàn)場檢查不符合條件的,由專家組當(dāng)面告知整改意見,要求在限期內(nèi)整改完畢,重新申請。4、對審核符合條件的企業(yè),及時行文上報工信部審批。
　　完成時限:　14個工作日(不包括現(xiàn)場考核時間)
　　責(zé)任人:　王兆春
　　公開電話:　86126201
　　三、承諾事項及目標(biāo):　技改項目備案限時辦結(jié)。
　　落實措施:　1、認真落實國家產(chǎn)業(yè)政策和省有關(guān)技改項目管理規(guī)定。2、建立項目管理責(zé)任制,并實行項目管理AB角制度。3、強化監(jiān)督檢查,定期檢查限時辦結(jié)落實情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4、對不符合產(chǎn)業(yè)政策或材料不齊全的項目,限時反饋。
　　完成時限:　3個工作日
　　責(zé)任人:　李莎
　　公開電話:　86062018
    省教育廳
　　一、承諾事項及目標(biāo):　實施學(xué)生課業(yè)負擔(dān)監(jiān)測,減輕學(xué)生課業(yè)負擔(dān)。　
　　落實措施:　將學(xué)生課業(yè)負擔(dān)情況作為社情民意調(diào)查的重要內(nèi)容,全面實施學(xué)生課業(yè)負擔(dān)監(jiān)測、公告制度,定期向社會發(fā)布各地中小學(xué)生課業(yè)負擔(dān)情況監(jiān)測公告；加強中小學(xué)作業(yè)管理,研究制定深化作業(yè)改革的工作措施；對教輔材料編寫、出版、印制、發(fā)行、價格、評議、采購等環(huán)節(jié)進行綜合系統(tǒng)管理,切實規(guī)范中小學(xué)教輔材料使用；出臺普通中小學(xué)違規(guī)辦學(xué)行為責(zé)任追究暫行辦法,嚴(yán)格教育行政問責(zé)制度。
　　完成時限:　2012年底
　　責(zé)任人:　張志勇
　　公開電話:　81916518
　　二、承諾事項及目標(biāo):　進一步規(guī)范教育收費行為。
　　落實措施:　1、進一步加強中小學(xué)教材教輔管理。2、嚴(yán)肅查處違紀(jì)違法和各種教育亂收費行為。
　　完成時限:　2012年底
　　責(zé)任人:　王臨山
　　公開電話:　81916654
    省公安廳
　　一、承諾事項及目標(biāo):　全天候、多渠道提供出入境證件進度查詢、咨詢服務(wù)。
　　落實措施:　1、開通24小時網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)(網(wǎng)址:www.sdcrj.com)。完成時限:　2012年9月。2、開通24小時自動電話服務(wù)(電話號碼:0531-85123555)。完成時限:　2012年6月。3、工作時間提供人工電話服務(wù)(電話號碼:0531-85123158)。完成時限:　2012年6月。
　　責(zé)任人:　秦黎
　　公開電話:　85123158
　　二、承諾事項及目標(biāo):　提高省直機關(guān)車輛業(yè)務(wù)辦理效率,對手續(xù)齊全有效的,當(dāng)日辦結(jié)相關(guān)登記業(yè)務(wù)、核發(fā)檢驗合格標(biāo)志。
　　落實措施:　1、加強業(yè)務(wù)監(jiān)管,督促有關(guān)單位在規(guī)定時限內(nèi)盡快辦結(jié)。2、對逾期未辦理完畢的,給予相應(yīng)處理。
　　完成時限:　2012年6月
　　責(zé)任人:　王兆玉
　　公開電話:　85122220
    省民政廳
　　一、承諾事項及目標(biāo):　落實農(nóng)村退役士兵老年生活補貼、部分優(yōu)撫對象撫恤和生活補助。
　　落實措施:　1、完善政策法規(guī)。嚴(yán)格按照國家政策規(guī)定的撫恤補助范圍和標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)各地結(jié)合實際制訂具體的實施辦法,完善配套措施,就相關(guān)工作提出明確要求。2、加強協(xié)作配合。積極協(xié)調(diào)財政部門研究制定農(nóng)村籍退役士兵老年生活補貼、烈士子女等優(yōu)撫對象生活補助具體發(fā)放辦法,認真測算落實各項政策的資金需求,協(xié)調(diào)財政部門落實配套資金,并對優(yōu)撫對象較多、財政狀況較差的地區(qū)給予適當(dāng)傾斜。3、完善落實程序。指導(dǎo)各地結(jié)合當(dāng)?shù)毓ぷ鲗嶋H,圍繞落實優(yōu)撫有關(guān)政策各方面內(nèi)容和各個環(huán)節(jié),逐項制定服務(wù)規(guī)范,對各項政策規(guī)定的內(nèi)容、界限、保障標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)撫對象須具備哪些條件、通過哪些程序才能享受到保障待遇、遇到疑難問題或政策未落實通過哪些途徑咨詢申訴等作出明晰詳細規(guī)定,確保政策落實工作通暢運行。4、加強監(jiān)督檢查。加強優(yōu)撫政策落實的跟蹤調(diào)研和分析研判,按照時間節(jié)點與財政部門組織聯(lián)合督查組,對各地優(yōu)撫政策落實情況進行督查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　尹紹強
　　公開電話:　86917623
　　二、承諾事項及目標(biāo):　提高農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn),全省東、中、西農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)分別提高到每人每年2300元、2000元和1800元。　
　　落實措施:　1、指導(dǎo)各市制定出臺低保提標(biāo)文件。2、加大資金投入力度,明確省級補助標(biāo)準(zhǔn)。3、切實按照新的保障標(biāo)準(zhǔn)確定保障對象,做到應(yīng)保盡保。
　　完成時限:　2012年9月
　　責(zé)任人:　任洪鳳
　　公開電話:　86014096
    省司法廳
　　一、承諾事項及目標(biāo):　全年辦理法律援助案件5.17萬件。
　　落實措施:　1.加大刑事法律援助工作力度,探索在看守所設(shè)立(電話)值班律師試點工作,擴大法律援助覆蓋面。2.拓寬法律援助申請渠道,在交警部門設(shè)立交通事故法律援助工作站。3.深化公證納入法律援助體系工作,督促引導(dǎo)全省執(zhí)業(yè)公證員履行法律援助義務(wù),擴大公證法律援助案件數(shù)量。4.全面落實《山東省法律援助案件受理點管理試行規(guī)定》,切實發(fā)揮206家律師事務(wù)所法律援助案件受理點的作用,真正方便困難群眾獲得法律援助。5.開展專項法律援助活動,推出專項服務(wù)措施,做好農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、殘疾人、婦女等重點人群法律援助工作。6.深入開展“資深律師法律援助行動”,律師事務(wù)所合伙人和執(zhí)業(yè)十年以上的律師每人每年承辦1件以上法律援助案件。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　于榮雙
　　公開電話:　82923079
　　二、承諾事項及目標(biāo):　組織開展“法律援助為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)年”活動。
　　落實措施:　1.在全省開展法律援助便民服務(wù)示范窗口創(chuàng)建工作,切實提高市、縣兩級機構(gòu)便民服務(wù)水平和文明服務(wù)水平。2.開通法律援助微博,探索建立法律援助網(wǎng)上預(yù)審查、預(yù)受理制度,讓困難群眾足不出戶即可申請獲得法律援助。3.加強村鎮(zhèn)法律援助網(wǎng)絡(luò)建設(shè),在村(居)培養(yǎng)1至2名法律援助明白人,及時受理困難群眾法律援助申請,打造鄉(xiāng)村法律援助申請“一小時服務(wù)圈”。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　于榮雙
　　公開電話:　82923079
　　三、承諾事項及目標(biāo):　提高法律援助辦案質(zhì)量。
　　落實措施:　1.開展“質(zhì)量規(guī)范百千萬工程”,抽查100件卷宗,旁聽1000起案件,回訪10000名受援人。2.出臺《山東省法律援助案件質(zhì)量監(jiān)督辦法》,將審查、受理、承辦、歸檔等各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督責(zé)任制度化,用制度確保援助服務(wù)質(zhì)量。3.根據(jù)資深律師的專業(yè)特長和工作需要,建立資深律師信息數(shù)據(jù)庫,實行“點援制”。4.建立法律援助案件投訴查處機制,設(shè)立專門的投訴查處電話,強化社會監(jiān)督。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　于榮雙
　　公開電話:　82923079
    省財政廳
　　一、承諾事項及目標(biāo):　增加教育資金投入,確保今年財政教育支出占財政支出的比重達到20%,促進教育優(yōu)先發(fā)展。
　　落實措施:　優(yōu)化財政支出結(jié)構(gòu),增加學(xué)前教育投入,支持學(xué)前教育發(fā)展。完善義務(wù)教育經(jīng)費保障機制,支持改善中小學(xué)辦學(xué)條件。加大高等教育投入,將省屬本科高校生均財政撥款水平提高到1.2萬元。完善高校債務(wù)化解機制,力爭兩年化債120億元。健全貧困學(xué)生資助政策,提高農(nóng)村初中和小學(xué)家庭經(jīng)濟困難寄宿生生活費補助標(biāo)準(zhǔn),擴大補助比例。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　龐敦之
　　公開電話:　82669634
　　二、承諾事項及目標(biāo):　加大財政支農(nóng)投入,推動農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新,促進糧食增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收。
　　落實措施:　積極籌措資金,將糧食直補及農(nóng)資綜合補貼標(biāo)準(zhǔn)提高到每畝120元,并對種糧大戶每畝再給予10元獎勵；繼續(xù)加大良種、農(nóng)機購置補貼力度,實施產(chǎn)糧(油)大縣動態(tài)獎勵政策,保障主要農(nóng)產(chǎn)品有效供給。完善農(nóng)業(yè)科技投入機制,推動農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新和推廣應(yīng)用,強化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技支撐。支持骨干水利工程和高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè),改善農(nóng)業(yè)設(shè)施裝備條件。增加財政扶貧投入,支持加大扶貧開發(fā)力度。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　文新三、李國健
　　公開電話:　82669634
　　三、承諾事項及目標(biāo):　加大財政醫(yī)療衛(wèi)生投入,支持深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,完善城鄉(xiāng)醫(yī)療保障體系。
　　落實措施:　科學(xué)制定資金保障方案,將新農(nóng)合及城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險政府補助標(biāo)準(zhǔn)由每人每年不低于200元提高到240元。確保人均基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費補助標(biāo)準(zhǔn)不低于25元,支持實施為城鄉(xiāng)居民建立健康檔案、健康教育、預(yù)防接種等10大類國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目。積極落實資金,支持實施基本藥物制度,推進公立醫(yī)院改革試點,努力減輕居民醫(yī)藥負擔(dān)。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　王慎民
　　公開電話:　82669634
    省人力資源和社會保障廳
　　一、承諾事項及目標(biāo):　新型農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險試點工作；養(yǎng)老保險金發(fā)放率100%;平均參保率穩(wěn)定在95%以上。
　　落實措施:　1、強化基層經(jīng)辦服務(wù)能力建設(shè),抓好隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),研究調(diào)動基層工作人員積極性的激勵機制。2、健全各項規(guī)章制度,促進管理和服務(wù)規(guī)范化,強化基金安全監(jiān)管,建立長效機制。3、加強政策宣傳,通過創(chuàng)新宣傳思路,采取靈活多樣、有針對性的宣傳形式,切實提高群眾參保續(xù)保積極性。4、進一步研究完善相關(guān)政策,落實多繳多補、長繳多得；形成參保繳費激勵機制。
　　完成時限:　2012年全年
　　責(zé)任人:　夏魯青
　　公開電話:　86152136
　　二、承諾事項及目標(biāo):　實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)100萬人,新增農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)120萬人,城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
　　落實措施:　認真實施《山東省促進就業(yè)規(guī)劃(2011-2015)》,堅持就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略,通過開展和實施“就業(yè)政策惠齊魯”活動、高校畢業(yè)生服務(wù)基層就業(yè)系列行動計劃、公益性崗位開發(fā)計劃、“山東省加強就業(yè)培訓(xùn)提高就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)項目五年規(guī)劃”、創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建活動、“半小時公共就業(yè)服務(wù)圈”等活動和項目,全面落實各項積極就業(yè)政策,突出抓好高校畢業(yè)生、進城務(wù)工農(nóng)村勞動力、城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員等群體就業(yè),促進城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)技能提升,加快公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè),著力破解就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾,推動公共就業(yè)服務(wù)均等化,確保全年目標(biāo)任務(wù)順利完成。
　　完成時限:　2012年全年
　　責(zé)任人:　李伯平
　　公開電話:　86011286
    省國土資源廳
　　一、承諾事項及目標(biāo):　能源、交通、水利等重點基礎(chǔ)設(shè)施項目用地,保障用地。
　　落實措施:　1、落實用地計劃。2、跟蹤督辦。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　彭方思
　　公開電話:88583524
　　二、承諾事項及目標(biāo):　保障性住房用地,保障用地。
　　落實措施:　1、用地指標(biāo)單列。2、跟蹤督辦。3、定期調(diào)度。
　　完成時限:　2012年11月底
　　責(zé)任人:　彭方思
　　公開電話:　88583524
    省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳
　　一、承諾事項及目標(biāo):　年內(nèi)開工建設(shè)保障性住房、棚戶區(qū)改造住房29.51萬套(戶)；竣工保障性住房、棚戶區(qū)改造住房11.8萬套(戶)；新增發(fā)放廉租住房租賃補貼1萬戶。
　　落實措施:　抓緊落實項目,確保建設(shè)手續(xù)合法完備,確保項目建設(shè)資金和用地供應(yīng),確保分配環(huán)節(jié)的公開公平公正,同時要強化項目施工過程的監(jiān)管,確保各類保障性工程質(zhì)量。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　王曉瑜
　　公開電話:　87080707
　　二、承諾事項及目標(biāo):　年內(nèi)完成農(nóng)房建設(shè)52.8萬戶,危房改造12萬戶,進一步改善農(nóng)村居民住房條件。
　　落實措施:　堅持群眾自愿、政府主導(dǎo)、規(guī)范運作、統(tǒng)籌推進,發(fā)揮農(nóng)民主體作用,落實各項優(yōu)惠政策,節(jié)約集約用地,完善配套設(shè)施,進一步改善農(nóng)村居民住房條件和生活環(huán)境。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　徐啟峰
　　公開電話:　87080856
    省交通運輸廳
　　一、承諾事項及目標(biāo):　按照省委選派“第一書記”抓黨建促脫貧工作要求,開展公路扶貧專項行動,改善貧困村公路通行條件。
　　落實措施:　1、按照省委、省政府扶貧開發(fā)會議精神和省委選派“第一書記”工作目標(biāo)要求,加強與有關(guān)部門協(xié)調(diào),積極落實貧困村通村公路改造相關(guān)支持政策,組織制定公路扶貧專項行動工作方案。2、科學(xué)制定省直部門幫扶的貧困村通村公路建設(shè)改造計劃。3、按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施”的原則,會同所在市縣,組織好貧困村通村公路改造工程實施工作。
　　完成時限:　2013年12月
　　責(zé)任人:　畢京建、王其峰
　　公開電話:　85693192
　　二、承諾事項及目標(biāo):　加強對交通運輸行業(yè)窗口單位的管理,為社會和群眾提供周到熱情的文明服務(wù),提升行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
　　落實措施:　1、制定和實施統(tǒng)一規(guī)范的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),公開交通運輸行業(yè)各項執(zhí)法、收費、行政審批等業(yè)務(wù)工作規(guī)定。2、在交通運輸窗口單位全面推行首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)效率。3、在交通運輸窗口單位普遍開展溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、便民服務(wù)和一站式服務(wù),努力為社會和群眾排憂解難,提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　李洪修、江成、劉福臣
　　公開電話:　85693200
    省水利廳
　　一、承諾事項及目標(biāo):　加強農(nóng)村飲水安全工程建設(shè),解決399萬農(nóng)村人口飲水安全問題。
　　落實措施:　1.所有新建農(nóng)村飲水工程都要安裝水處理或消毒設(shè)施。2.抓好工程質(zhì)量管理,健全工程運行管理制度。3.明確時間節(jié)點目標(biāo),加快工程建設(shè)進度,確保按期完成。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　曹金萍、宋書強
　　公開電話:　86974528
　　二、承諾事項及目標(biāo):　進一步加強水行政許可審批事項的審批管理工作,熱情服務(wù),對審批事項的辦理情況進行催辦。
　　落實措施:　1.嚴(yán)格執(zhí)行水行政許可審批辦理的有關(guān)規(guī)定。2.加強審批人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
　　完成時限:　2012年12月
　　責(zé)任人:　劉勇毅、傅維香
　　公開電話:　86974204