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　　據(jù)報載：日本松下公司創(chuàng)始人松下幸之助創(chuàng)業(yè)之初，曾聽到家庭
主婦抱怨說，電器插座都是單孔的，同時使用幾件電器很不方便。松
下先生聽后，覺得這種抱怨的確有一定道理，于是立刻組織人員進(jìn)行
研究，開發(fā)出“三通”電源插座。推向市場后，深受歡迎，松下公司
也靠此賺了一大筆錢。　　提起牢騷，人們大都覺得它是一種消極、
悲觀情緒，很少有人把它放在心上，甚至有人對此還很反感。殊不知，
發(fā)牢騷都是有一定原因的。雖然表達(dá)方式欠妥，但它表現(xiàn)出來的往往
是人們心中真實的想法，有些還是正當(dāng)要求。從這些牢騷中，人們常
常能夠挖掘出有用的東西。像上面提到的松下先生，便從牢騷中發(fā)現(xiàn)
信息，開拓出新產(chǎn)品，不僅滿足了人們需要，自己也從中受益。這種
善待牢騷的做法的確值得人們借鑒。　
　　現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，人們常常感覺到競爭壓力大。如果商場經(jīng)營者
能從顧客的牢騷中發(fā)現(xiàn)信息，或改進(jìn)自己的經(jīng)營方式，或增加新品種
等等，商場的經(jīng)營狀況一定會有所改善；如果企業(yè)從用戶的牢騷中發(fā)
現(xiàn)信息，改進(jìn)自己的產(chǎn)品性能，也一定能使產(chǎn)品增加銷路；如果單位
領(lǐng)導(dǎo)能夠善待職工的牢騷，更多地了解職工的思想動態(tài)，正確對待職
工提出的合理要求和合理化建議，從牢騷中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，就
一定能調(diào)動企業(yè)職工的生產(chǎn)積極性，可以化牢騷為動力，使不利因素
變成有利因素。　　　文／王海波