記者從21日在北京召開的中國工商銀行工作會議上獲悉，今年該行將繼續(xù)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，大力調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，努力深化體制機(jī)制改革，在全行深入開展“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動，通過改造業(yè)務(wù)流程和提升創(chuàng)新與服務(wù)水平來不斷增強(qiáng)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

　　首先，為提升服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平，今年工商銀行將進(jìn)一步創(chuàng)新信貸融資的服務(wù)模式，綜合運用“信貸+租賃”、“間接融資+直接融資”、“投行+商行”等多種方式更好地滿足客戶的多元化金融服務(wù)需求。同時，根據(jù)國家政策導(dǎo)向和自身的發(fā)展戰(zhàn)略，努力開辟新渠道、打開新市場，引導(dǎo)信貸資源流向效益更高、風(fēng)險更低、流動性更好、市場潛力更大和低資本消耗的領(lǐng)域，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)健康和可持續(xù)發(fā)展，更好地支持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。

　　與此同時，為從根本上解決影響和制約服務(wù)水平提升的深層次問題，今年工商銀行將從業(yè)務(wù)流程綜合改造和服務(wù)渠道整合優(yōu)化入手，在已全面完成的遠(yuǎn)程授權(quán)、監(jiān)督體系改革的基礎(chǔ)上，全面推廣業(yè)務(wù)集中處理模式，實現(xiàn)前臺業(yè)務(wù)受理與后臺業(yè)務(wù)集中處理的分離，同時工商銀行還將不斷提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子化水平，讓前臺受理客戶服務(wù)時有更精準(zhǔn)簡約的操作模式，進(jìn)一步提升客戶辦理業(yè)務(wù)時的服務(wù)體驗。

　　在此基礎(chǔ)上，工商銀行已著手對服務(wù)渠道進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化充實。一方面，加快網(wǎng)點調(diào)整優(yōu)化進(jìn)程，增加ATM等自助機(jī)具的投放，形成與營業(yè)網(wǎng)點功能互補、觸角延長的自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好的滿足客戶對網(wǎng)點受理渠道的需要。在這個過程中，工商銀行還將根據(jù)不同類型網(wǎng)點定位，全面推行差異化和精細(xì)化管理，使各類網(wǎng)點定位更清晰、功能分區(qū)更合理、服務(wù)更高效，推動各類網(wǎng)點整體服務(wù)水平的提升。另一方面，工商銀行將加快提升電子銀行渠道服務(wù)水平。目前，該行電子銀行業(yè)務(wù)量占比已近全部業(yè)務(wù)量的六成。今年，工商銀行將加強(qiáng)集中式電話銀行、非實時遠(yuǎn)程短信平臺與客戶經(jīng)理服務(wù)的整合互動，擴(kuò)充短信平臺服務(wù)功能，大幅提升短信服務(wù)業(yè)務(wù)量，建設(shè)功能更為強(qiáng)大、響應(yīng)更為高效的全天候電子服務(wù)平臺，充分發(fā)揮出電子銀行渠道的服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)一步提升電子銀行渠道的業(yè)務(wù)占比。

　　為了完成“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”工作目標(biāo)，工商銀行還將加大在信息科技方面的改革創(chuàng)新力度，為流程改造和服務(wù)提升提供技術(shù)保障支撐。今年，工商銀行將重點在業(yè)務(wù)流程改造優(yōu)化、客戶服務(wù)整合與提升等七大平臺研發(fā)應(yīng)用上實現(xiàn)突破，大力推廣貼近客戶需求、有效益、有競爭力的新產(chǎn)品，以高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)贏得客戶和市場。