獲譽(yù)無(wú)數(shù)的中國(guó)石油臨沂分公司第9加油站。

干凈整潔的便利店。

員工交接班。

活動(dòng)室里開展讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)。

定期進(jìn)行員工培訓(xùn)。

一起為員工過生日。

　　大眾網(wǎng)9月26日訊（記者 馬震）中國(guó)石油山東臨沂銷售公司第9加油站第一次進(jìn)入人們的視野是在2008年，經(jīng)過層層篩選，臨沂9站最終成為奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f車輛專供站。經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)在的臨沂9站儼然已經(jīng)成為中石油山東銷售公司的一個(gè)品牌，這不僅是因?yàn)榕R沂9站銷售量高居全省第一，獲譽(yù)無(wú)數(shù)，更是因?yàn)?站的站內(nèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、技能培訓(xùn)等方面已成為體系，并被不斷地應(yīng)用于其他各站。9月22日，記者來(lái)到臨沂9站，深入了解臨沂9站這個(gè)充滿向心力、凝聚力的集體。

　　人性化管理 注重員工的情緒化管理

    臨沂9站位于臨沂市蘭山區(qū)臨西十一路，是中國(guó)石油山東銷售公司日銷售量最高的加油站，最多的一天，有1800多輛車來(lái)此加油。

    馬令是臨沂9站的經(jīng)理，是一位地地道道的沂蒙漢子，他告訴記者，員工基本上每天都是在忙碌中度過的，面對(duì)如此大的工作壓力，員工出現(xiàn)情緒波動(dòng)是不可避免的，為此加油站專門推出了“員工情緒化看板”，員工每天將自己的情緒狀況據(jù)實(shí)在看板上標(biāo)明，如果有員工的情緒低落，他和其他員工會(huì)耐心的疏導(dǎo)。“只有穩(wěn)定好員工的情緒，才能使其發(fā)揮更大的潛能來(lái)工作。”

　　“身體是革命的本錢，為了保證員工的生活質(zhì)量，我們盡全力為員工營(yíng)造一個(gè)好的工作、生活、娛樂環(huán)境。一來(lái)讓他們好好工作，二來(lái)在工作之外讓他們吃得好、有得玩。”經(jīng)理馬令說，加油站配備了完善的硬件設(shè)施，有寬敞明亮的宿舍、干凈衛(wèi)生的餐廳、包羅萬(wàn)象的活動(dòng)室……切實(shí)為員工解決了后顧之憂，讓他們安心工作。

　　各崗位明確分工 管理從細(xì)節(jié)抓起

　　臨沂9站有著一套完整的管理規(guī)章體系，各崗位明確分工，責(zé)任到人。站內(nèi)設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理崗、設(shè)備設(shè)施管理崗、環(huán)境衛(wèi)生檢查崗、非有業(yè)務(wù)監(jiān)督管理崗、IC卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理崗，各個(gè)崗位均有明確的工作內(nèi)容，從加油站的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作抓起，真正夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步運(yùn)行。

　　由于9站每天加油車輛眾多，為保證員工的工作效率，九站在進(jìn)站口處設(shè)置專門的引導(dǎo)員，在加油站現(xiàn)場(chǎng)劃分汽、柴有車道，保證汽、柴有車輛順利分道，減少客戶排隊(duì)加油的時(shí)間。

    女員工化淡妝上崗 嶄新面貌為客戶服務(wù)

　　一般人對(duì)加油站加油員的印象是穿著破舊，儀表不整等，但這種現(xiàn)象在臨沂9站是絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)的。馬令告訴記者，9站員工工作時(shí)必須著統(tǒng)一的工作服，佩戴好工號(hào)牌，儀表一定要整潔，“統(tǒng)一穿工作服，既是為打造富有內(nèi)涵的職業(yè)形象，又是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。”馬令說。

　　“我們提倡女員工化淡妝上崗，這是對(duì)客戶的尊重，也能夠激發(fā)員工的工作積極抗性。”馬令告訴記者，這一舉措實(shí)施以來(lái)，不但客戶對(duì)加油站的評(píng)價(jià)大幅提高，而且員工也打心底里樂意去完成這項(xiàng)“任物”。員工表示，化妝后工作干勁更足了。

　　注重基本功訓(xùn)練　全面打造“復(fù)合型人才”

　　臨沂9站在不斷發(fā)展的過程中，始終不忘加強(qiáng)員工的的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦的能力，只有這樣才能為加油站的持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。對(duì)站內(nèi)新員工實(shí)施“以老帶新”的方法，找各崗位最出色的員工將所用知識(shí)手把手的教給新員工，保證新員工在最短時(shí)間內(nèi)掌握加油站各崗位知識(shí)。鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習(xí)其他崗位知識(shí)，使自己成為“復(fù)合型人才”。

　　同時(shí)，加油站會(huì)對(duì)員工“不厭其煩”的培訓(xùn)“加油十三部曲、收銀七步曲”，不僅僅要做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，更重要的是做好其中的“細(xì)節(jié)服務(wù)”。

    看淡榮譽(yù)牢記責(zé)任 為客戶提供更好的服務(wù)

    臨沂9站自建站以來(lái)，憑借良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得多項(xiàng)榮譽(yù)：2008年獲中國(guó)石油山東銷售公司“2008年度紅旗加油站”、2008年“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”先進(jìn)單位、2008-2009年度“先進(jìn)職工之家”稱號(hào)、2010年度省級(jí)青年文明號(hào)……

    面對(duì)榮譽(yù)，臨沂9站員工看的很淡，“這是榮譽(yù)更是責(zé)任，我們一定會(huì)珍惜這些榮譽(yù)，牢記自己的責(zé)任，把更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。”馬令說。