微笑、細致、耐心  集體、榮譽、奉獻
　　中國石油濟南分公司第18加油站用優質服務打造品牌

　　大眾網濟南9月21日訊（記者 劉寶才 張田夏蔭 張燕）山大路與文化路的交叉路口，也許只是濟南市無數個平常的路口之一，但這一個路口卻是市內多數司機最愿意去的地方。用司機朋友們的話來說，就是“加油就去山大路加油站，油好、數量夠”，中國石油山東銷售濟南分公司第18加油站就這樣用保證品質的油、細致周到的服務、耐心柔和的工作方式贏得了無數司機朋友的贊譽。
　　創先爭優為民服務
　　中國石油山東銷售濟南分公司第18加油站位于山大路與文化路交界處，記者在現場看到，雖然交通便利、車輛較多，第18加油站始終秩序井然，兩排加油機豎立在并不算大的場地里，每進一輛車，就有加油員們進行及時疏導，快速跑動，為客戶提供高效便捷的服務。加油員們身帶便攜式麥克風，始終用溫和的聲音對司機朋友進行各項操作提醒。
　　全心全意為客戶服務，這并不是一句口號，這體現在第18加油站的種種工作細節當中。很多司機朋友在加油過程中都會遇到不設定加固定金額的油就不好找零的情況，第18加油站為了避免這種情況的發生，一般在交班之前就已經備好了零錢，或者在付款臺放置一些比較受歡迎的小零食，當小額找零時，有的客戶就直接選擇零食來充當找零。
　　“我們保證加油機加出的每一滴油都質優、量足、價準，油品由中國石油的油庫統一配送，加油機是經計量、稅務部門校驗合格的，并且施加了鉛封。”第18加油站經理王善平向記者介紹說。
　　對于司機朋友們來講，除了油品的質量和數量以外，便捷也是很重要的。第18加油站加強對自身的要求，在油品方面保證數量質量，還增加了各類商品的供應，極大的方便了司機朋友們。
　　王善平向記者介紹說，“第18加油站成立于2003年11月，自成立以來銷量穩步增長。為方便加油顧客和周邊居民，開設了Usmile昆侖好客便利店，提供1000多種產品。統一的形象標識、可信賴的產品品質、細致周到的服務、便利的停車場地，為顧客帶來快捷高效的服務和愉悅的加油購物體驗。”
　　此外，加油站還免費為顧客提供飲用水、擦車、小藥箱、簡易維修工具、道路指引、天氣預報等便民服務項目。
　　積極承擔社會責任
　　第18加油站一直把履行社會責任放在第一位。身為國有企業的中國石油濟南分公司第18加油站除了承擔日常加油任務以外，還在危機時刻主動肩負起油品保供的社會責任。
　　前幾年出現了多次柴油荒，很多社會加油站在此時直接停止加油，中國石油依然擔負起保證市場穩定供應的重任。在油荒時，加油站保持正常營業，不脫銷、不斷檔、不違價，為了保證加油站的正常供油停止了批發銷售，即使批發價格翻番。在油荒時，司機朋友們的情緒都非常激動，甚至出現辱罵，拳腳相加的情況，加油員們不但要承擔著比平時更加繁重的加油任務，通宵達旦的為車輛加油，還要做好疏導、解釋工作，同時還要堅強的承受著各種委屈和不理解。王善平則表示，“顧客的心情我們能夠理解，因為誰都著急。我們加油站的油量是可以保證固定客戶的用油的。但是因為油荒，周邊社會加油站停加，所以才會對我們的油量提出挑戰。”
　　“2008年遭遇油源緊張，而我省又是農業大省，如果不保證農機用油，則會影響糧食產量這個民生大問題。我們當時單獨申請，特批了一萬噸油，開辟加油綠色通道，專門用于農機加油，而且我們還把油送到田間地頭，方便農民朋友搶收搶種。我們國家在2008年還經歷了冰凍災害、汶川地震等很多的磨難，為了保證救災，只要是救災車輛，就優先加油，保證救災車輛用油。國家有難的時候，社會責任是第一。”中國石油濟南銷售分公司黨群部羅天向記者介紹說。
　　小小油槍 背后充滿酸甜苦辣
　　在中國石油濟南分公司第18加油站的榮譽墻上，記者留意到這樣一塊牌匾：三八紅旗集體。第18加油站目前有19名員工，而女性就占其中的94%，男員工僅有一名。加油站的工作看似容易，實則艱辛，無論酷暑嚴寒，加油員都必須常年站在戶外，對于男員工來講也稱得上辛苦。而對于第18加油站的18位女員工，其實背后有很多的酸甜苦辣。
　　由于加油站的工作是24小時輪班制，每個人都有自己要負責的區域。而所排班次又基本崗崗到人，所以這里的工作人員每個人都有著很強的責任心，有時身體不舒服也堅持工作，同班的同事都會給予相應的照顧，讓他們多休息休息。“說到苦和累，肯定是有的”，第18加油站劉輝靦腆的笑著說，“我不上班的時候，就在家睡覺休息，調整好狀態再上班。”
　　劉輝在加油站已經工作7年了。提起家庭和孩子，她臉上有些動容，“其實我挺虧欠孩子的。這么多年，孩子一直跟著他姥姥，我愛人常年出差在外，我的工作又不允許我有固定的業余時間來照顧他的生活起居，想他了，我就去媽家看看他……”
　　這么辛苦的工作，一干就是7年。當我們問及她有沒有想過換工作時，她默默地點了點頭。但轉而她又恢復了笑容，說：“想過是想過，可我還是選擇留在了這里。企業給了我們很多關懷，每個領導都待我們如同親人，我在這里體會到了不一樣的溫暖。和姐妹們相處的很開心，在我的工作崗位上，我也覺得每天都很充實。”
　　“劉輝已經被評為今年的優秀員工。”第18加油站經理王善平還向記者介紹說，“我們單位的待遇不算高，但我們的員工都很有凝聚力。我們經常組織員工進行一些集體活動，增強大家的集體榮譽感。給員工們設立一定的目標，讓員工們都覺得有奔頭。”
　　山大路地段繁華、寸土寸金，第18加油站的辦公區域也有所受限。但即便如此，我們還是看到了專門給員工設置的活動區域，簡單的健身設施一應俱全。這樣的關懷，讓我們看到了，為什么這么多的姐妹們會熱愛這個看似平凡而又辛苦的工作，為什么會數年來堅守于此，并樂在其中！
　　也正是這樣保證品質的油品、優質周到的服務、細致耐心的人文關懷、充滿人性化的管理、甘于奉獻的員工團隊和第18加油站的好招牌，讓我們看到了第18加油站成功的原因。在近日中國石油天然氣集團公司為進一步加強“三基”工作，提高基層建設科學化水平，組織實施的基層建設“千隊示范工程”中，濟南分公司第18加油站成為集團公司基層建設“千隊示范工程”示范單位之一，進行基層建設示范實踐。