□ 吳榮欣 李昂
1月3日,濟南長途汽車總站旅客熙熙攘攘,春運氣息漸濃。在車站總服務臺,雙語站務員單笑嬌微笑著為旅客服務。
父母給她取名“笑嬌”是期盼她笑對人生,而工作、生活中的單笑嬌也總是面帶微笑對待旅客和同事。遇到旅客提出五花八門的問題,她總是回答得詳細、耐心；遇到視力障礙的女孩子想去洗手間,她像大姐姐一樣推著輪椅幫助她；遇到語言不暢的聾啞人士,她耐心地用簡單的手語和文字與其交流,直到解決問題。單笑嬌的工作區域就是服務臺這個小小的圓圈,但她的服務范圍卻遍及整個車站,甚至延伸到站外。有次已經到了下班時間,為了幫助幾位外國旅客,英語專業畢業的單笑嬌把旅客一直送到目的地。
單笑嬌告訴記者,在即將到來的春運中,她要用陽光笑容感染身邊的每一個人。
圖①:單笑嬌解答旅客咨詢。
圖②:單笑嬌為旅客倒水。
圖③:旅客詢問乘車區。
圖④:單笑嬌為乘客指明地點并幫助推拿行李。
圖⑤:送旅客上車。 本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權均屬大眾報業集團大眾日報·大眾網所有，任何媒體、網站或個人未經授權不得轉載，違者將依法追究責任。 |
