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　　編者按：習近平總書記在2018年春節團拜會上的講話中指出“新時代是奮斗者的時代”“奮斗本身就是一種幸福。只有奮斗的人生才稱得上幸福的人生”。　　

　　春天是新年的開始，也是奮斗的開始。在波瀾壯闊的時代畫卷中，惟有奮斗能留下深深的印記，惟有奮斗者能永葆青春的朝氣。

　　大眾網自今日起開設《新時代 我奮斗 我幸福》專欄，調動山東17市地方站的力量，共同發掘和記錄那些在新時代為美好生活而努力奮斗的人們，通過他們的奮斗故事，奮斗歷程展示新時代奮斗者的新風貌、新作為，展示山東努力走在前列、由大到強、全面求強的奮斗過程，展示山東在新舊動能轉換重大工程中各行各業涌現出的感人事跡。

　　春風浩蕩春潮涌，鼓帆遠航正當時。新時代是奮斗者的時代。在這個改革開放的春天里，讓我們共同飽蘸激情與汗水，奮力書寫解放思想走在前列的壯美詩篇！

　　房璐將“我們多用心，群眾少跑腿”的理念貫徹到自己的工作中

　　到轄區村民家中走訪

　　給市民發放一次性便民告知條

　　耐心地給辦理業務的市民講解

　　上門為殘疾少年拍照辦理身份證

　　房璐和她的小伙伴們

　　大眾網日照3月6日訊（記者 侯彥平 實習生 朱慧）“來，看阿姨這里，對對對，不要動……恩，頭再抬高一點……”3月6日上午，日照市開發區后崮子村一家民居里，18歲的浩浩正在辦理他人生中的第一張身份證。因為身體有殘疾，浩浩很少出門，一直到18歲也沒辦理過身份證。今天給他上門拍照并為為他辦理身份證業務的，就是開發區公安分局北京路派出所的戶籍民警房璐，這已經是房璐記不清第幾次上門為村民辦理戶籍業務了。

　　房璐1988年出生，老家菏澤，是中國海洋大學的高材生，2012年通過社會招考進了日照公安局特警隊伍，2014年10月份來到北京路派出所擔任戶籍員以來，“多留心、熱心、耐心”成為房璐對自己的要求，工作中她總能站在辦理業務的市民角度考慮問題，也用實際行動給這個窗口單位增光添彩。

　　剛工作時的一句“謝謝”

　　讓她記到現在

　　2014年10月份，房璐來到北京路派出所，成為一名戶籍民警。剛接手戶籍業務的時候，房璐形容自己“一片茫然“，雖然有“前任”姐姐專門來指導過，但是很多東西仍然需要自己一點點去摸索。

　　“辦理戶籍的人特別多，另外兩個小姑娘也是忙得四腳朝天的，我也不好意思老拉著他們問，挺尷尬的。”房璐告訴記者，剛開始不熟悉業務，遇到辦業務的人多，排隊就會很長。

　　房璐告訴記者，面對她這個“新手”，來辦業務的市民都表現的很包容，她也沒有遇到過催她或者埋怨的情況。讓她印象很深的是有一次，一對爺爺奶奶帶著一個小女孩來辦一項戶籍業務，但是她還不會操作這個系統，便如實告訴了那位爺爺，沒想到對方非但沒有批評她、投訴她，反而耐心地等著她研究好系統并辦好業務，臨走的時候還拉著小孫女對她千恩萬謝。

　　“我現在想起那一幕還是很感動，真的特別溫暖。”房璐告訴記者，既然辦理業務的市民對自己如此耐心包容，自己有什么理由不把全部的耐心、細心、責任心拿出來為他們服好務呢？

　　工作中摸索出“小點子”

　　讓市民少跑腿

　　房璐是這么想的，也是這么做的。熟悉過后，房璐對戶籍業務漸漸駕輕就熟，并逐漸在工作中發現、總結，對發現的“小問題”及時解決。

　　房璐發現，來辦理業務的不少都是一些村民，在準備材料的溝通上存在困難；還有一些老年人因為記憶力不好，經常是問了這個窗口，又跑去另一個窗口問，而且經常因為準備的材料不齊全，要跑好幾趟腿，效率低不說，還降低了服務體驗好感度。

　　為了提高效率，同時讓辦業務的市民少跑腿。房璐自己印制了“一次性告知便民條”，將11項辦理戶籍業務可能用到的資料名印在上面，只要有來咨詢的市民，房璐就會根據他們的情況，將他們需要的那幾項資料名后面畫上勾，讓他們全部準備齊全了一次性辦好業務。

　　小小一張紙，但是簡單明了，既節省了時間，又讓市民少跑腿，贏得了一致點贊。除了一次性告知便民條，房璐從分局要來了一些印有防詐騙知識的信封，每次有市民辦理好業務，就順手送給他們，并讓他們回去好好看看，防止上當受騙。“下一步想在便民條上印上二維碼，市民掃掃碼就能看到各項戶籍業務的辦理操作流程……”

　　多考慮對方處境

　　“將心比心”辦業務

　　北京路派出所是日照市最大的一個派出所，除了管轄面積大，人口多尤其是流動人口比較多。戶籍業務難辦，一來因為瑣碎，二來是經常遇到一些“老大難”的歷史遺留問題，如怎么證明“我是我”之類的，雖然公安部明確規定有些證明可以不開，但是遇到市民有需求，她還是能開則開。

　　記者采訪時便遇到一例，一位遭受家庭暴力的婦女向法院起訴離婚，但是因為丈夫兩代身份證上的姓名不一致，丈夫正在被羈押期間，這名女士想證明“丈夫是丈夫”便非常麻煩。房璐告訴她，一來可以找到丈夫原戶籍所在派出所出具原始檔案證明，二來還可以協調其單位或社區出具證明。“等我給你問一下三莊那邊派出所吧，省得你來回跑……”

　　還有一次，轄區內大董家村一位從東北黑龍江嫁到該村的一位大姐來求助，說自己常年沒回老家，黑龍江那邊給自己銷戶了，所以自己一直沒有戶口，但是因為要辦低保需要辦理戶口，自己回黑龍江辦的話一來不方便二來不知道怎么辦。

　　房璐得知后，便多次跟黑龍江警方聯系、核實，同時多次去大董家村里核實，免去了大姐回黑龍江的麻煩，考慮到大姐身體行動不便，房璐還上門為這位大姐辦上了戶口、身份證，原本大姐覺得“比登天難”的事，房璐用了不到一周就處理妥當了。

　　“遇到這種問題，如果你站在對方角度上考慮，的確又無助又心酸，所以我們也盡量給他們提供解決辦法。”房璐告訴記者，考慮到轄區部分老年人、殘疾人辦理業務的難處，她還定期提供上門服務，為他們拍照、辦戶口、身份證等。因為這類事情多了，房璐還將所轄片區村里的戶口協管員建了個群，做到檔案共享，遇到不清楚的問題便在群里與他們溝通核實，節省了來回路上的時間，也省了村民來來回回的麻煩。

　　記者手記：

　　打通服務群眾最后一公里靠的是什么？

　　日照市共有80多個戶籍窗口，他們是展示公安機關服務能力的第一大窗口。究竟靠什么來打通服務市民的最后一公里？

　　今天，記者在采訪房璐時找到了答案。

　　年輕學霸、思路靈活、工作講方法，這是房璐的自身優勢。但是更重要的是，擁有一顆鋪下身子為民服務的赤子之心，愿意在自己崗位上踏踏實實干事。“不馳于空想，不騖于虛聲”，把每一個方便他人的想法轉化成實際，為每一位來辦業務的市民開綠燈，站在市民的角度，與他們靠的近，便能做的實在，這樣的實在具體到一張小小便民條，一句叮囑的話語，一個溫暖的笑臉。

　　用房璐的話說，我多留心、耐心、熱心，這樣的一公里就并不遠。