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■叢云華
1．問：如何選擇可靠的旅行社？
答：請選擇持有旅游行政管理部門頒發(fā)的“旅行社業(yè)務經營許可
證”和工商行政管理部門頒發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”的合法旅行社。旅行社
應當依法與旅游者訂立書面旅游合同，其目的是維護旅游者和旅游經
營者的合法權益。在簽訂合同時，旅游者應注意簽約的旅行社是否加
蓋公司印章及經辦人簽名。
2．問：同樣的旅游目的地及旅游天數為什么其旅游價格各不相
同？
答：構成旅游價格不同的因素很多，即交通工具類別（飛機、車、
船等）、住宿飯店等級、餐費標準、導游等級、行程路線不同等，都
會影響其旅游價格。俗話說“一分錢，一分貨”，旅行社作為旅游中
介服務機構，不可能全部擁有飛機、車、船、往宿飯店、餐廳等設施，
因此降不降價主導權不在旅行社。各旅行社在組織同一行程、同一服
務標準的旅游線時其成本基本上是一樣的，而旅行社附加上去的中介
服務費不過占總費用的2—4％。因此相對來說，同樣的旅游目的地及
旅游天數，價格越低其服務標準就會越差！另外，同樣內容與質量的
旅游也因淡、旺季而有不同的價格，因此不要只以價格的高低作為取
舍，宜多比較旅游內容、服務、住、食、交通等級及旅行社信譽、品
牌來選定旅行社。
3．問：簽訂旅游合同后，臨時不能參加如何處理？
答：應盡快通知旅行社取消，依照合同約定，游客辦理退團解約，
應賠償旅行社的費用會因解約時間不同而有差異，愈早通知，賠償愈
少。
4．問：因旅行社的原因通知取消出團怎么辦？
答：依照合約，因旅行社的原因取消出團時，旅行社應于預定出
發(fā)日前七天通知游客，或征得游客書面同意改成提前或延后或加入其
他旅行社同等級標準旅程的團隊，旅行社對游客不負違約損害賠償責
任。若游客不接納變更，可解除合同，旅行社應同時無息退還游客交
付的全部費用。
5．問：在旅途中因不可抗力因素導致原安排的旅程更改、延誤、
滯留或提前結束時，其所發(fā)生的旅游費用差價如何處理？
答：旅行社維護旅游團體安全，可根據當時情況作全權處理。對
旅程、游覽項目、食、宿等做出相應調整，所發(fā)生的費用差額按“多
退少補”的辦法處理。
6．問：旅程中可能出現不可歸責于旅行社的各種意外情況，導
致旅行社需調整預定的旅程安排，其所發(fā)生的旅游費用差額如何處理？
答：鑒于旅程中可能出現各種不可預見的意外情況，旅行社有權
對行程內各項安排臨時作相應調整，所造成的旅游費用差額，按“多
貼少退”的辦法處理，即超支費用由旅行社承擔，因調整造成服務檔
次降低或游覽項目減少則將實際費用差額退還。
7．問：游客在旅途中因病無法繼續(xù)施行，或自行離團，或不參
加某項團隊活動，未花費的余額能否退還？
答：游客因病無法繼續(xù)旅行時，旅行社應在扣除游客已花費的費
用和因此造成的損失費后，將剩余項款退回，醫(yī)療費用由游客自理（
保險公司負責的除外）。游客在旅途中自行離團或不參加某項團隊活
動均視為自動棄權，所交費用概不退還。
8．問：在旅程中所購商品系假冒偽劣產品時如何處理？
答：在旅程中如由旅行社安排到旅游定點商場購物，所購商品系
假冒偽劣產品，游客可要求旅行社協助交涉解決。
如由旅行社或導游安排到非旅游區(qū)點商場購物，所購商品系假冒
偽劣產品，旅行社應賠償游客的全部損失。
如由游客自行安排的購物，所購商品系假冒偽劣產品，由游客向
當地的有關部問反映交涉，旅行社不負責賠償責任。
游客在購物時應向商場索取有效發(fā)票，妥善保管。當所購商品出
現質量問題時，可以作為有效憑據。
9．問：在旅程中，部分導游人員違反旅行社與游客的合同約定，
怎么辦？
答：（1）導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，您有
權拒絕；
（2）導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，
您有權拒絕；
（3）導游違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數，您有權拒絕；
（4）導游私自兜售商品，您有權拒絕；
（5）導游索要小費，您有權拒絕；
（6）導游違反合同約定，擅自增收團費，您有權拒絕：
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