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■叢云華 1.問:如何選擇可靠的旅行社? 答:請選擇持有旅游行政管理部門頒發(fā)的“旅行社業(yè)務經營許可 證”和工商行政管理部門頒發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”的合法旅行社。旅行社 應當依法與旅游者訂立書面旅游合同,其目的是維護旅游者和旅游經 營者的合法權益。在簽訂合同時,旅游者應注意簽約的旅行社是否加 蓋公司印章及經辦人簽名。 2.問:同樣的旅游目的地及旅游天數為什么其旅游價格各不相 同? 答:構成旅游價格不同的因素很多,即交通工具類別(飛機、車、 船等)、住宿飯店等級、餐費標準、導游等級、行程路線不同等,都 會影響其旅游價格。俗話說“一分錢,一分貨”,旅行社作為旅游中 介服務機構,不可能全部擁有飛機、車、船、往宿飯店、餐廳等設施, 因此降不降價主導權不在旅行社。各旅行社在組織同一行程、同一服 務標準的旅游線時其成本基本上是一樣的,而旅行社附加上去的中介 服務費不過占總費用的2—4%。因此相對來說,同樣的旅游目的地及 旅游天數,價格越低其服務標準就會越差!另外,同樣內容與質量的 旅游也因淡、旺季而有不同的價格,因此不要只以價格的高低作為取 舍,宜多比較旅游內容、服務、住、食、交通等級及旅行社信譽、品 牌來選定旅行社。 3.問:簽訂旅游合同后,臨時不能參加如何處理? 答:應盡快通知旅行社取消,依照合同約定,游客辦理退團解約, 應賠償旅行社的費用會因解約時間不同而有差異,愈早通知,賠償愈 少。 4.問:因旅行社的原因通知取消出團怎么辦? 答:依照合約,因旅行社的原因取消出團時,旅行社應于預定出 發(fā)日前七天通知游客,或征得游客書面同意改成提前或延后或加入其 他旅行社同等級標準旅程的團隊,旅行社對游客不負違約損害賠償責 任。若游客不接納變更,可解除合同,旅行社應同時無息退還游客交 付的全部費用。 5.問:在旅途中因不可抗力因素導致原安排的旅程更改、延誤、 滯留或提前結束時,其所發(fā)生的旅游費用差價如何處理? 答:旅行社維護旅游團體安全,可根據當時情況作全權處理。對 旅程、游覽項目、食、宿等做出相應調整,所發(fā)生的費用差額按“多 退少補”的辦法處理。 6.問:旅程中可能出現不可歸責于旅行社的各種意外情況,導 致旅行社需調整預定的旅程安排,其所發(fā)生的旅游費用差額如何處理? 答:鑒于旅程中可能出現各種不可預見的意外情況,旅行社有權 對行程內各項安排臨時作相應調整,所造成的旅游費用差額,按“多 貼少退”的辦法處理,即超支費用由旅行社承擔,因調整造成服務檔 次降低或游覽項目減少則將實際費用差額退還。 7.問:游客在旅途中因病無法繼續(xù)施行,或自行離團,或不參 加某項團隊活動,未花費的余額能否退還? 答:游客因病無法繼續(xù)旅行時,旅行社應在扣除游客已花費的費 用和因此造成的損失費后,將剩余項款退回,醫(yī)療費用由游客自理( 保險公司負責的除外)。游客在旅途中自行離團或不參加某項團隊活 動均視為自動棄權,所交費用概不退還。 8.問:在旅程中所購商品系假冒偽劣產品時如何處理? 答:在旅程中如由旅行社安排到旅游定點商場購物,所購商品系 假冒偽劣產品,游客可要求旅行社協助交涉解決。 如由旅行社或導游安排到非旅游區(qū)點商場購物,所購商品系假冒 偽劣產品,旅行社應賠償游客的全部損失。 如由游客自行安排的購物,所購商品系假冒偽劣產品,由游客向 當地的有關部問反映交涉,旅行社不負責賠償責任。 游客在購物時應向商場索取有效發(fā)票,妥善保管。當所購商品出 現質量問題時,可以作為有效憑據。 9.問:在旅程中,部分導游人員違反旅行社與游客的合同約定, 怎么辦? 答:(1)導游擅自改變活動日程,減少或變更參觀項目,您有 權拒絕; (2)導游違反約定,擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目, 您有權拒絕; (3)導游違反合同旅程計劃,擅自增加購物次數,您有權拒絕; (4)導游私自兜售商品,您有權拒絕; (5)導游索要小費,您有權拒絕; (6)導游違反合同約定,擅自增收團費,您有權拒絕:
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