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　　張女士來(lái)到了購(gòu)買寶馬車的4S店

　　今年3月初的時(shí)候，濟(jì)南市民張女士以母親的名義在濟(jì)南市萬(wàn)寶行寶馬汽車4S店里買了一輛車，然而就在上牌的時(shí)候出問(wèn)題了。

　　昨天記者在濟(jì)南萬(wàn)寶行寶馬汽車4S店里見(jiàn)到了張女士，張女士說(shuō)三月初她在4S店里看中了一款車。因?yàn)榈昀锔慊顒?dòng)，價(jià)格也合適，張女士也沒(méi)猶豫就花了將近50萬(wàn)把車買了下來(lái)。張女士說(shuō)：“銷售給我們說(shuō)這是新車，因?yàn)橹�前這臺(tái)車頂上的漆被冰雹砸過(guò)，所以便宜了兩萬(wàn)塊錢。這個(gè)車裸車價(jià)應(yīng)該是四十多萬(wàn)，我們覺(jué)得挺合適的。后來(lái)，我們用便宜的這兩萬(wàn)塊錢買裝具。”

　　然而讓張女士沒(méi)想到的是所有手續(xù)都辦完，準(zhǔn)備掛牌的時(shí)候突然出問(wèn)題了。張女士說(shuō)：“保險(xiǎn)花了三萬(wàn)多，購(gòu)置稅花了四萬(wàn)多。全部辦完以后，我們等到掛牌的時(shí)候車管所不予掛牌。”掛不上的原因竟是重復(fù)掛牌，就是說(shuō)這個(gè)車有可能曾經(jīng)賣過(guò)，但是買車的時(shí)候沒(méi)有聲明。

　　無(wú)奈之下張女士只好回到4S店，而店方給出的解釋讓張女士無(wú)法接受。店方說(shuō)張女士所購(gòu)買的車拿錯(cuò)手續(xù)了。現(xiàn)在張女士懷疑自己自己買的車根本就不是新車，而且對(duì)汽車的質(zhì)量充滿了懷疑。張女士說(shuō)這輛車之前有可能出過(guò)事故或者是什么原因都未知，安全隱患是一點(diǎn)沒(méi)法保證的。以一個(gè)新車的價(jià)格買一個(gè)二手車，這屬于消費(fèi)欺詐。張女士說(shuō)：“原本花錢買新車就是圖個(gè)安心，沒(méi)想到竟然遇到了這種事。現(xiàn)在為了這車全家人都愁壞了。”

　　在記者的采訪過(guò)程中4S店的工作人員趕了過(guò)來(lái)。4S店工作人員說(shuō)：“首先我們可以給一個(gè)答復(fù)，不存在二次銷售的問(wèn)題，中間是有點(diǎn)誤會(huì)。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，也不會(huì)回避這個(gè)事情。有什么問(wèn)題我們都給客戶解決。包括我們這兩天一直在跟客戶溝通。”

　　隨后，4S店的工作人員將張女士領(lǐng)進(jìn)了接待室，就店方所說(shuō)的那起誤會(huì)進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。4S店工作人員說(shuō)：“因?yàn)橹�前我們有一個(gè)工作失誤，我們?cè)阡N售另外一臺(tái)車的時(shí)候，工作人員失誤看錯(cuò)了一個(gè)號(hào)碼，把她這個(gè)車的合格證拿出來(lái)，然后確實(shí)開(kāi)過(guò)發(fā)票，辦過(guò)相應(yīng)的手續(xù)，另外一臺(tái)車，車管所查驗(yàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)拿錯(cuò)證了，又把她的證退回來(lái)了。”

　　據(jù)4S店的工作人員介紹，那次工作失誤發(fā)生在去年一月份，發(fā)生問(wèn)題后店方就申請(qǐng)辦理了相關(guān)證件的退還手續(xù)，去年十月份退還手續(xù)辦理完畢。因此在張女士去掛牌的時(shí)候，車管所就會(huì)顯示這輛車之前的審查記錄。4S店的工作人員說(shuō)：“我們這幾天一直在溝通，我們也向客人進(jìn)行了解釋。張女士的購(gòu)買的車肯定能掛上牌。包括車管所那邊要求我們所開(kāi)具的證明，我們也都會(huì)蓋企業(yè)的公章，提供給車管所。她買的這臺(tái)車一直在我們庫(kù)內(nèi)正常存放。”張女士卻并不認(rèn)同這樣的解釋，張女士說(shuō)：“因?yàn)橐粋�(gè)車架號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)合格證，這車不出門你拿著什么東西去掛的牌子，車管所誰(shuí)給你掛的，肯定是車去了，車都檢驗(yàn)了。”

　　對(duì)于張女士存在的疑問(wèn)，4S店方面表示愿意和張女士繼續(xù)溝通，并承擔(dān)客戶相應(yīng)的損失。4S店工作人員表示：“客戶提出的合理要求我們都會(huì)答應(yīng)，無(wú)論什么樣的問(wèn)題，我們肯定負(fù)責(zé)到底。”張女士表示，4S店應(yīng)該按照消費(fèi)者權(quán)益法退一賠三，維護(hù)自己的權(quán)益。