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近日，在濟(jì)工作的小付在訂外賣(mài)時(shí)因?qū)Ψ綉B(tài)度惡劣而退單，沒(méi)想到這單沒(méi)退成反而遭到了商家的人身威脅。“在還沒(méi)送餐之前我就已經(jīng)退單了，沒(méi)想到商家把餐品放在門(mén)外就走了，我到第二天才發(fā)現(xiàn)。”而更讓小付氣憤的是，經(jīng)過(guò)多次投訴，外賣(mài)訂餐平臺(tái)僅表示可將餐費(fèi)退回，而對(duì)于商家對(duì)自己的人身威脅一事，僅表示“將對(duì)商家進(jìn)行警告，并不會(huì)要求商家為此道歉”。
訂個(gè)外賣(mài)退單不成反被“強(qiáng)賣(mài)”
上個(gè)周末，小付幸福的一覺(jué)睡到中午11點(diǎn)多，將平時(shí)的睡眠不足狠狠的補(bǔ)了回來(lái)。起床時(shí)恰逢飯點(diǎn)，小付便在某外賣(mài)訂餐平臺(tái)上的一臘汁肉夾饃餐飲店訂了一份餐品。
還沒(méi)有等小付開(kāi)始洗漱，商家便打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)具體的地址。“平時(shí)我都是下樓拿的，所以地址只寫(xiě)了樓號(hào)和單元號(hào)，對(duì)方打電話就問(wèn)具體的房間號(hào)。”沒(méi)多想的小付便告訴了商家，但讓小付沒(méi)想到的是商家在得到具體房間號(hào)后，卻接連說(shuō)了兩句臟話。“對(duì)方就說(shuō)什么玩意兒，連地址都寫(xiě)不清楚，下次記著點(diǎn)!口氣很強(qiáng)硬!”
自己無(wú)端被罵，氣憤的小付便立即將訂單退了。“退了之后商家也沒(méi)有打電話過(guò)來(lái)，我以為對(duì)方也同意了。”然而讓小付意外的是，大約半小時(shí)后商家的店員卻將餐品送來(lái)，只字不提退單的事。“送來(lái)后我就說(shuō)已經(jīng)退單了，但對(duì)方硬將餐品放下，我拒絕后就關(guān)了門(mén)。”
原本以為商家已經(jīng)將餐品帶走，但第二天早上小付出門(mén)的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)，對(duì)方并沒(méi)有將餐品帶走，而是放在了自家大門(mén)外。“我壓根就不知道，還能有這樣的，就放在樓道里。”
打電話協(xié)商卻遭到人身威脅
在第二天，小付發(fā)現(xiàn)自己的退單申請(qǐng)已經(jīng)被完全拒絕，餐費(fèi)也已經(jīng)被打到商家的賬戶中，便再次致電平臺(tái)客服進(jìn)行申訴。“客服跟我說(shuō)，讓我再打電話給商家進(jìn)行協(xié)商，只要商家同意才能同意退單申請(qǐng)。”
隨后，小付再次致電商家進(jìn)行協(xié)商，而這一次，商家直接對(duì)小付進(jìn)行了人身威脅。記者從小付的電話錄音中聽(tīng)到，商家對(duì)于小付的質(zhì)疑并未進(jìn)行明確，只是表示自己并沒(méi)有看到退單申請(qǐng)，將餐品放在門(mén)外只能怪小付拒絕收餐。隨后，記者又聽(tīng)到隨著雙方情緒的激動(dòng)，商家開(kāi)始不斷的爆粗口，“死全家”“出門(mén)讓車(chē)撞死”等話語(yǔ)不絕于耳，而更讓小付驚訝的是，商家竟然對(duì)小付進(jìn)行了人身威脅，“我知道你家在哪里，你最好小心點(diǎn)!”
外賣(mài)平臺(tái)：將對(duì)商家進(jìn)行警告
對(duì)于商家對(duì)自己人身威脅一事，小付再次致電外賣(mài)平臺(tái)客服。經(jīng)過(guò)多次投訴，外賣(mài)平臺(tái)給予了小付一個(gè)最終的處理結(jié)果。“客服說(shuō)已經(jīng)了解并確認(rèn)了商家對(duì)我有人身威脅的行為，因此同意我的退單申請(qǐng)，并由商家將餐費(fèi)打到自己提供的賬戶中。”
不過(guò)，小付對(duì)于外賣(mài)平臺(tái)的答復(fù)并未滿意。“客服只是說(shuō)對(duì)商家進(jìn)行警告，并不會(huì)因此作出相關(guān)的處罰，而且也不會(huì)因此讓商家進(jìn)行道歉，我覺(jué)得這非常的不合理，作為一個(gè)外賣(mài)平臺(tái)竟然允許這樣的商家隨意入駐，而不進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，這是對(duì)消費(fèi)者最大的不負(fù)責(zé)任。”
對(duì)此，記者聯(lián)系到了該平臺(tái)客服人員，該平臺(tái)客服人員告訴記者，如果遇到用戶遭到商家的人身威脅時(shí)，平臺(tái)工作人員將會(huì)進(jìn)行調(diào)查，如果確有用戶遭到威脅，將對(duì)商家進(jìn)行扣分處理。“每個(gè)入駐的商家都有一定的信用積分，我們將會(huì)對(duì)他進(jìn)行扣分，如果積分扣完再進(jìn)行進(jìn)一步處理。對(duì)于商家道歉一事，我們沒(méi)有權(quán)利進(jìn)行要求，這是商家自己的事情。”
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