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　　戶政窗口是公安機關最接近群眾的窗口，戶政窗口工作的好壞直接影響群眾對戶政工作的滿意度。今年以來，寧津縣戶政部門堅持以提升群眾滿意度為目標，推出“三個三”服務新措施，從群眾不滿意的地方改起，不斷提升服務能力，樹立良好形象，和諧警民關系，打造規范滿意的戶政窗口。

　　堅持“三個重”，多舉促規范

　　以“惠民生”為重點，抓程序、抓管理、抓服務，著力推動戶籍服務規范高效。一是重抓程序透明化。一方面全面推行警務公開，更新更換戶政公開欄，在微信上大力宣傳戶政便民措施，確保程序公開透明。另一方面戶籍民警做好釋義解惑工作，對于群眾不理解、不明白的問題或不符合政策的戶政要求，及時向群眾說明原因，并積極幫助群眾想辦法，解決問題，最大程度的爭取群眾的理解和支持。二是重抓管理人性化。根據轄區群眾實際需求，為在校學生、返鄉農民工、患病老人開通綠色通道，并主動深入轄區，與群眾進行“面對面”交流，為群眾提供“零距離”服務。同時，盡可能走訪幫扶困難群眾，積極落實上門辦證、上門送證等服務舉措，受到轄區群眾的一致贊譽。三是重抓服務效率化。為辦理業務的群眾提供茶水、桌椅，通過開展“綠色通道”“特殊人群上門辦證”等服務，不斷提高窗口民警的親和力，使群眾充分感受到民警舒心、溫馨的服務。

　　堅持“三個不”，樹立良好形象

　　牢固樹立“窗口服務無小事”的理念，嚴格恪守“三不”承諾，努力樹立公正執法、熱情服務的良好形象。一是不因事難而畏為。窗口遇到一些疑難復雜的審批申請，始終堅持不因事難而畏為的信念，在依法受理的前提下，積極克服困難，想方設法幫助解決。二是不因事急而亂為。戶籍業務相對來說固定式、程序化的工作較多，但也經常遇到一些意外的、突發的審批申請，為有效處理好急與嚴的關系，既能在最短時間內滿足群眾需要，又切實做到符合規定不出問題，始終堅持“態度上熱情，心理上冷靜，程序上嚴格”的工作準則，不亂為，確保嚴格規范執法，力求群眾滿意。三是不因事雜而錯為。戶籍管理工作內容繁雜，政策性和專業性強，許多工作既有交叉、又有銜接，一個環節審核把關不嚴，就可能造成重大工作失誤。為此，戶籍窗口始終保持高度警惕和敏銳細致的工作作風，牢牢把握真實性審核這一重點，不斷增強識假辨偽能力，使企圖蒙混過關的不法分子難以得逞。

　　堅持“三回訪”，溝通促滿意

　　將回訪作為重要抓手，對辦理戶口、居民身份證的服務情況進行不定期地抽樣回訪，創新推行三種回訪方式，進一步強化警民溝通渠道，促進警民和諧，提升群眾的滿意度。一是“電話式”回訪。立足戶籍窗口民警曝光率高、與群眾接觸多的實際，采取以電話回訪當事人的方式，征求群眾對窗口工作人員服務質量和服務態度的滿意率，并將回訪情況納入考核，及時通報，極大地激發了民警的工作熱情。同時，對不滿意的群眾進行再回訪，查明原因，及時消除人民群眾不滿情緒。二是“入戶式”回訪。重點對兩類特定對象進行回訪：對已辦結各類手續的當事人；對不符合戶籍政策未能辦理的當事人。由于當事人對各類戶口政策無法確切掌握，導致部分群眾對公安工作產生了質疑和誤解，回訪時，進行詳細的解釋工作，爭取當事人的理解和支持，對被訪人提出的要求及時答復，對回訪中發現的問題找出原因，限期整改。三是“面對面式”回訪。通過與辦事群眾及其家人面對面交流，讓群眾了解了更多戶籍方面的政策法規，對于未能辦理的戶籍業務，一一做了詳細的解釋工作，爭取當事人的理解和支持，同時積極收集了群眾對戶籍方面的意見和建議，進一步提升了轄區群眾對戶籍窗口的滿意度。

　　劉佟