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全國旅游大賽銀獎獲得者濱州人張超:絕不讓客人帶著遺憾離開

2017-05-08 06:24:00 來源: 濱州日報·濱州網 作者: 李誠

  濱州日報·濱州網5月7日訊 2017年全國導游大賽在北京落幕,大賽首次引入淘汰賽制度,首輪“63進30”、次輪“30進10”,總決賽從10強選手決出金獎和銀獎,最終,來自山東煙臺,籍貫山東濱州的張超位列第六,獲大賽銀獎。

  張超,山東濱州人,曾獲山東省五一勞動獎章,2016年,山東省青年崗位能手、山東省第五屆導游大賽一等獎;2017年,全國青年崗位能手、中國好導游、第三屆全國導游大賽銀獎。

  因與同學打賭走上導游行業,因客人一句話贊賞十年不忘初心

  說起與導游行業結緣,張超說,進入導游行業純屬偶然。2006年,張超在煙臺旅游學校任教的時候,發現很多學生反映導游資格考試很難,這樣導致許多學生的學習興趣不高。張超為了促進學生學習,便和同學們打賭說:“我一邊工作一邊學習,也能考出導游資格證,你們只要專心學,一定也沒問題,不信咱們就試試。”就這樣,張超贏了賭注,考出了導游資格證,成了中國眾多導游中的一員。

  現在,張超從事導游行業已經有十年時間。在導游行業上他一直兢兢業業,不忘初心。而讓他的成功源自客人的一句贊賞。張超回憶,2006年,那是他剛剛從事導游工作的時候,他接待了一對早年闖關東且最后定居東北的老夫婦,在三天的山東之行結束時,老人握著他的手說:“小張,你是個熱心腸,是個好人,我們謝謝你。這次來山東,可能是我們這輩子最后一次來了,你的服務和講解讓我們對山東更親,覺得山東更近,俺倆口忘不了你的好,忘不了山東的親!”老兩口的的話深深地觸動了張超。從那以后,張超便樹立了“絕不讓客人帶著遺憾離開”的工作信念。

  2014年6月,張超與朋友一起創建了旅游公司,他開是參與管理,這樣他帶團的機會就越來越少了,但只要帶團,他還是會堅持自己的信念,認真做好每一次接待。在不帶團的時候,他就把自己的經驗傳遞給更多的導游,同時也積極利用旅游局給他每年培訓導游的機會,傳遞他對導游的理解,張超說:“導游就是要有‘狀元才’、‘英雄膽’,真誠的服務態度和強烈的職業責任感,努力樹立導游好形象,傳播行業正能量。”

  有壓力就有動力,張超帶病奪全國旅游大賽銀獎

  今年張超代表山東省參加了第三屆全國導游大賽,說到這次參賽,他有很多感觸,也有很多收獲,更有很多感謝。這次他代表山東省參賽,對他來說就是一次挑戰,雖然從業多年,但他總覺得自己的短板很明顯,另外今年的國賽,面對的是全國80萬導游,而在其中只有63位能脫穎而出,這讓張超倍感壓力。

  從今年3月初備賽開始,張超便進入了沒日沒夜的背題做題。面對三四百頁的復習資料,張超每天盡量睡覺,多看書。由于是第一次參加比賽,張超給自己定了一個小目標:沖進前30,也就是三等獎。

  經過理論考試的比拼,張超有驚無險的排到第22名,這樣,他的小目標就完成。正因如此,在接下來的第二關講解階段,張超心態反而平和了。在隨后的比賽中,張超以綜合分數位列小組第一,以總成績第六名進入十強賽,這實現了他的一個大突破。

  十強賽是考驗的實地帶團能力,張超抽到的是題目是“知音湖北、武漢深度文化體驗三日游”,這是一條他非常陌生的線路,遇到的客人是湖北省旅游委在全國招募的微博微信論壇等旅游達人,告知客人是全國十強導游提供導游服務,而客人根本不知道張超的帶團是一次導游比賽的考核。導演組和國家局工作人員也不允許張超向客人說明情況。張超說:“不僅要面對客人對全國十強導游的質疑,還要面對安插的團里神秘人,他們會設置的種種突發事件,考驗你的應變能力。”在被客人質疑的時候,張超也感到很委屈。“在黃山比賽的時候,我就感冒生病了,到武漢后嗓子已經說不出話,所以剛到武漢,我就去醫院做了個霧化治療,醫生說打一個吊瓶,我主動要求打了兩個,就是為了能快點好起來,順利完成接下來的帶團任務。”張超說。因為他知道,這次比賽走到十強不容易,這是一次檢驗自己的機會,更重要的是,從某種意義上說,張超代表了山東導游的形象,他深知意義重大。很慶幸的是,通過自己的努力,順利完成了實地帶團環節的考驗,在全國十強實地帶團環節比拼中,帶團成績位列全國第三,圓滿完成帶團環節考核。

  在北京的總決賽比拼中,張超最終位列全國第六名,獲得二等獎和全國青年崗位能手、中國好導游榮譽稱號。

  2016年主題是收獲,未來希望有更多時間陪伴父母

  在旅游行業摸爬滾打了多年,總結起來就是一句話——累并快樂著。在剛過去的2016年中,張超經歷了自己人生的幾個大變動,首先是從導游崗位站到了大學的講堂上,擔當起客座講師的職務;與此同時,也毅然加入到旅行社行業,以旅行社副總經理的新身份真正融入了旅游大市場。在這中間,他遭遇了市場環境低迷的艱難,也經常困囿于個人經驗的不足,但這一年,張超不僅收獲了珍貴的從業經驗,也收獲了一幫志向相投的同事。如果用兩個字概括2016年,那就是“收獲”。

  張超作為在外地的濱州人,當次看到濱州二字,就覺得格外的親切。現在他和朋友一起經營起了一家小旅行社,同時也在做一個導游培訓的平臺,希望通過他的授課能影響和帶動一批人,傳遞旅游的正能量。但他現在還有個更大的心愿,就是把父母接到身邊,盡盡孝。

  而這個心愿也是在他心里埋藏了很長時間,因他的工作原因,不能經常陪伴在父母的身邊,張超說:“我常常出差外出還要帶團,沒時間陪父母,但父母對我的付出和支持卻是最大的,我要向父母和家人說聲抱歉。”有人說:“陪伴是最長情的告白,相守是最溫暖的承諾。”這句話一般用來形容愛情,但同樣可以用來形容親情。2017年,張超給自己先定個小目標就是把父母接到身邊來。

初審編輯:魏鵬

責任編輯:姜暉

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