初審編輯：魏鵬
責任編輯：高崇敏
這兩天山東廣播電視臺電視生活頻道《生活幫》記者一直在關注青島乙肝保姆的事情，青島的張女士通過一家名為無憂保姆網的家政服務公司，找了一位保姆，而體檢時，張女士傻了眼，這名保姆的體檢報告上，乙肝、梅毒指標異常，可是把張女士嚇壞了。
回顧：推銷“有病”保姆 網站為何出錯
青島的張女士通過一家名為無憂保姆網的家政服務公司，雇傭了一位保姆。為了家人的健康著想，在保姆入職后，張女士讓保姆王女士去醫院做了一次體檢。結果發現保姆的檢驗報告上，乙肝和梅毒兩項檢測都出現了異常。
看到檢查結果后，張女士無論如何不敢讓保姆再干了。從網站上可以看到，這是一家號稱事先全面身體健康檢查的專業網站。那么，有問題的保姆是如何通過家政服務公司審核的呢？
未經審核 無憂網敢推“好保姆”
對于乙肝保姆的事情，工作人員表示這是工作失誤，他們沒有認真審核保姆的健康情況。在記者和工商部門的協調下，無憂保姆網答應對張女士進行補償。
此外，無憂保姆網的工作人員表示，會在其官方網站上公開對張女士進行道歉，并在以后的工作中加強業務上的管理。
推薦保姆 “中介”知道“底細”嗎
張女士遇到的問題，與家政公司的把關不嚴有一定的關系。其實最近保姆這個行業，一直備受關注，尤其是前段時間杭州的保姆縱火案，也是吵得沸沸揚揚。無論是杭州的，還是青島的，想必大家都有一個疑問，就是保姆在入戶之前，中介公司到底有沒有對從業人員有沒有一個審查標準？入行保姆的話，需要一個什么樣的條件？記者在市場上展開了調查。
像張女士這樣雇傭保姆依托于家政服務公司，找“職業”保姆的情況，他們如何保障雇主的權益呢？針對這種情況，記者以雇保姆為由，對保姆市場進行了一番調查。
據了解，一般保姆從業人員的平均年齡在50歲左右，主要的服務內容就是做飯、打掃衛生以及承擔一部分其他的家務活。某家政服務公司的工作人員告訴記者，僅他們一家，就登記了5000多名保姆，但即便是這樣，保姆資源依舊緊張。
公司：保姆入行近乎“零門檻”
那么，這些家政服務公司對新入職的保姆有要求嗎？在調查中，有家政服務公司說，目前市場上對保姆唯一的要求是，持有健康證。
健康證，一般是指預防性健康檢查證明，證明受檢者具備從業規定的健康素質。主要涉及保姆是否具有傳染性疾病，如果把關不嚴，就有可能遇到像節目中張女士這樣的情況。
現實中，從業者供需的差距導致了一些家政服務公司，即便是保姆沒有健康證，也會采取先登記再補辦的方式來吸納新人。
調查：入行保姆 經驗咋算的
記者了解到，目前保姆的技能水平，沒有一個標準的考核機制。這樣一來，導致大家在找保姆的時候，家政服務公司的推薦，就變得尤為重要。作為企業而言，要對得起這種信任，盡量給雇主提供可信度高的保姆信息，讓雇主做一個信息參考。那么市場上的這些家政服務公司，他們對于保姆的從業經歷、經驗以及客戶的口碑又是怎么來的呢？他們的說法是否做到了有理有據？記者也進行了一番調查。
按照工作人員的說法，就是要給記者找一個靠得住的好保姆。那么好保姆的標準僅僅靠口頭上的承諾嗎？他們是否能提供有說服力的證明呢？
盡管工作人員表示他們對于保姆的工作經驗都有存檔，但是記者多次試圖看一下相關的資料，對方最終也未能提供出來。記者隨機走訪了10家家政服務公司，沒有1家愿意對記者公開保姆從業經驗或背景的書面記錄。
和節目中提到的張女士遭遇相類似的是，很多家政服務公司承認，他們對于保姆的工作經驗并不會去調查落實。
在調查過程中，不少家政服務公司表示，即便是給記者提供了相關的工作經驗證明，也是多余的。因為即便前面的經驗再好，他們也無法保障保姆以后不會出問題。
保姆出問題 誰來負責
在調查過程中記者了解到，保姆是個稀缺資源，供需不平衡。想找一個有經驗、干活利索、讓人放心的好保姆并不簡單。與此同時，保姆這個職業的入職門檻不高，又導致大量的新手保姆涌入市場。那么消費者在雇傭保姆的時候，一旦出現問題，家政服務公司會負責嗎？消費者又應該如何維權呢？
作為消費者而言，保姆服務最大的特殊性，就是保姆會觸及到你的家庭，甚至是私生活。所以絕大多數的雇主在選擇保姆時，都希望保姆是有保障的，可是家政服務公司也表示，他們只能靠之前的客戶反饋來了解保姆的情況。
中介建議：產生糾紛 報警處理
在調查中記者了解到，家政服務公司對保姆的審查，可謂是心有余而力不足。保姆和雇主一旦出現糾紛，他們的建議就是選擇報警。
即便簽訂了雇傭合同，但是如果保姆出現問題，也只能由消費者和保姆雙方協商處理。經過調查梳理，記者也發現，其實很多中小型家政服務公司，往往只需要一間辦公室，一張桌子，一個人，就可以開門納客。如此松散的保姆管理，也就不難理解會出現像張女士遇到的問題保姆的事件發生。
調查中，記者也了解到，保姆這一行業并沒有一個約定俗成的規范，保姆、中介方和雇主之間往往是一種信任和被信任的關系，很難用標準來約束。對于這些亂象怎么解決？業內人士和專家有哪些好的建議呢？《生活幫》還將繼續關注！
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