大眾網濟南3月15日訊 今天上午9時30分至11時，大眾網和山東省消費者協會聯合舉辦網上論壇直播活動，省消協副秘書長周海亮攜全省10位消協工作人員做客大眾網，與網友交流互動，解答消費疑問，支招消費維權。

    網友：前陣子有線電視轉換，辦理了轉換手續，但電視機出現了響聲，多次打電話反映，也有工作人員來維修，這個機頂盒作為一個新型的家用電器，是否適應三包規定？

　　省消協投訴部副主任牟剛：對機頂盒不能免除三包責任，國家在部分商品的三包規定中，經營者不能免除國家所列出的商品，三包商品以外的責任。這是什么意思？國家規定了很明確的18種商品的三包商品，但是18種商品以外的商品不能免除三包責任。三包怎么履行？應該是經營者跟消費者要做出三包承諾，或者是與消費者雙雙約定應承擔的責任。消費者使用的商品不能一用就壞，第二就是有線電視的機頂盒安裝人員、提供服務人員，在服務當中也存在瑕疵，多次查找原因沒有查清，他應該查明原因給消費者解釋情況，排除故障。如果確實是安裝機頂盒造成了電視信號不好，經營者應當給消費者退貨。在《消法》第10條中規定，消費者有權獲得質量保證、價格合理、計量公平的條件，這就是消費者享有的公平交易權。再就是消費者多花錢更換機頂盒，本身是享受高質量的電視信號服務的，結果沒有享受到，還給消費者帶來了很大的煩惱。作為經營者，應當換位思考，多站在消費者的角度考慮，這個問題就不難解決了。

    再就是目前咱們過去的有線電視叫模擬信號，現在改成數字信號，就是改成機頂盒，這個話題也是一個比較敏感的話題，有人說這是一個政府行為，我個人認為，它政策的制定是政府的有關部門制定的文件，說它是政府行為，不完全正確，但是實施的時候還是由經營企業來實施，因為它要出售機頂盒、安裝機頂盒，要提供信號服務。這些還是一種經營行為，是收費的，如果他提供的服務、提供的商品不及時、不到位，給消費者造成了損害，那同樣適合于《消法》的調整。

    再就是咱們的《消法》32條第三款也規定，就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門反應、查詢、提出建議，這是《消法》賦予消費者協會的職能，一共七項職能，這是其中之一。關于向行政部門提出的建議，由于時間問題，我不再闡述。