未來，客戶服務在于如何及早甚至預防事件的發生。移動技術、傳感器以及聲音識別讓公司能夠與消費者進行互動，幫助品牌重塑未來的客戶服務。

　　每個消費者都是一個多渠道消費者

　　彭博預測，到2015年，全球智能手機使用將達到20億，隨著智能手機技術的興起，一些公司讓消費者可以通過短信輕松與客服溝通。根據最新的調查顯示，超過50%的客戶喜歡通過短信的方式與客服代表溝通;云技術能用更智能的方式追蹤消費者，公司應為這些多渠道消費者做好準備，因為這不僅會加強消費者體驗，還能增進消費者忠誠度。在最近的一項調查中，受訪的7000名曾在網上購物的消費者，67%的人通過多種渠道;87%的人表示品牌需要努力為消費者提供無縫的體驗。

　　最好的服務依然是無服務

　　在Forrester近期的一項調查中發現，網絡自助服務是使用最廣泛的客服溝通渠道。這說明并非每個人都想與企業有情感聯系，所以，提供自助服務技術和設備，讓消費者能夠輕松享受自助服務是關鍵。

　　社交支持工具更先進

　　越來越先進的社交工具讓品牌能夠給消費者帶來引人入勝的體驗。但是許多品牌面對繁復的技術和應用時，還在苦苦掙扎。一些提供社交支持服務的專業公司會被并購，形成大的公司，專門提供全方位的社交支持SaaS解決方案，為品牌的各種社交需求服務。

　　指導性內容成為必須

　　未來，當消費者對產品無從下手的時候，感應技術能夠讓品牌及時感應到，并觸發指導性的內容，直接發給消費者。所以要謹記，每家公司都是一家媒介公司，你的服務部門一定要發聲，讓消費者聽到。

　　服務納入CEO的首要工作

　　2015年，CEO將會把服務作為首要工作，不僅如此，還會在客服部門投入大量的資金、技術和人力。其實，這一點從全球首席客戶官(Chief Customer Officer)的設立就可見一斑。