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責任編輯：張艷
旅行社的退費說明
和家人一起出國旅游本是一件讓人開心和值得期待的事情，但臨沂的秦女士一家人卻怎么也開心不起來。原本花費64500元訂好了去歐洲四國的13日游，因家中老人去世沒能成行，繳納的費用也打了水漂。后與旅行社調解要求退還一部分費用時，只得到共計5250元的費用。
原定出國游泡湯，6萬多只退5250元
蘭山區秦女士一家5口人在朋友的介紹下在臨沂環球國際旅行社預定了歐洲四國13日游的行程。秦女士于3月16日繳納了全部64500元的費用，行程安排4月10日動身。一家人都在興奮地期盼著這次旅行。
就在臨近出發日期時秦女士的一位家人突然住院，并在4月9日當天去世，而第二天就要出發的出國游只好作罷。秦女士告訴記者，家中老人雖然生病住院，但恢復情況一直很好，原本在10日前后就要出院，所以家人就沒有提前退訂行程。而老人9日突然離世讓所有人都非常意外。
直到4月14日，秦女士找到旅行社，協商關于退還費用的事，但旅行社表示因行程已經提前預定好，費用不能退還，因考慮到秦女士的特殊情況，退還每人1050元。對此，秦女士一家并不滿意，他們想要旅行社給出明確的費用支出項目及說明。
旅行社：因個人原因放棄的出行，費用不予退還
19日，記者采訪了臨沂環球國際旅行社的負責人，該負責人給出了如下解釋。秦女士一家原定的歐洲四國13天旅游行程是4月10日至4月22日，而旅行社在4月9日上午才臨時接到客人通知，因個人原因無法出行，視為自動放棄本次旅游。
因客人未能提前告知旅行社取消出行，所以導致部分旅游費用已經產生，所以公司決定除已產生費用外退還部分團款每人1050元�！耙驗榍嘏慷ǖ氖菆F隊出行，所有項目都是以團隊形式提前預定，付費包括車、酒店、機票、簽證費等，機票屬于團體票，機場有規定，不能改名字或退票�！痹撠撠熑苏f，已經產生的費用包括地接3500元、機票7500元和簽證費850元。
“這次團隊出行價格我們的利潤本身就很低，因為秦女士一家人單方面違約，造成我們與歐洲那邊也產生一些違約費用，我們都不計入了，又考慮到秦女士一家情況確實特殊，退還的1050元是我們的利潤，不然像這種情況我們是不退的。”負責人表示，一般合同簽訂后，行程開始前一周內改變計劃，很多費用已經支出，更不要說秦女士提前一天突然放棄的情況。
旅游局：合同內容要看清
20日上午，記者采訪到了臨沂市旅游局旅游監察大隊的工作人員，對于像秦女士遇到的類似糾紛，他們也曾接觸到很多。
該工作人員介紹，出國游不同于國內游，特別歐洲游，很多的費用需要旅行社提前支付，而且因客人個人原因不能出行的，一般不予退還�！斑@與每個國家的規定不同，就像在國內出行，可能如果提前不去，可以把酒店房間和車座盡快再安排出去，但是很多國家比較嚴格，與中國國情不同。”
工作人員介紹只有遇到不可抗因素(如地震、海嘯和泥石流等自然災害)導致不能成行時才可以退還一部分費用外，其他的原因都歸類為客人單方面個人原因。“很多投訴到我們這邊的糾紛都是因為在簽訂合同時對合同內容不了解，甚至有的連看都不看，導致出現問題時產生糾紛。”
“我們希望消費者在選擇旅行社簽訂出游計劃時能看清合同內容，雙方達成一致意見后再繳費，預定行程�！惫ぷ魅藛T還提到，在旅游政務網站有一個曝光臺，消費者也可致電旅游局和網站查詢，選擇正規的旅行社，避免出現糾紛。
沂蒙晚報特邀律師彭海告訴記者，歸根結底這是一起合同糾紛，不僅消費者和旅行社雙方在簽訂合同前要捋清合同內容，對于不能達成一致意見和偏向某一方的條款應作出修改�！奥眯猩缱鳛楣緦τ陲L險的預見和承擔能力都高于消費者個人，所以在糾紛產生后，旅行社積極協調解決也是應該履行的義務�！�
記者范彩霞
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