初審編輯：魏鵬
責(zé)任編輯：高娜
齊魯晚報訊（記者 劉雅菲）有事找政府，就撥12345，在濟(jì)南，12345是市民同政府溝通的橋梁，12345市民服務(wù)熱線，也成為濟(jì)南的一張名片。為了規(guī)范12345市民服務(wù)熱線運行，提高政府行政效能和公共服務(wù)水平，濟(jì)南制定了《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例（征求意見稿）》，現(xiàn)在向社會公開征求意見。征求意見截止時間為2018年3月6日。
12345市民服務(wù)熱線可以幫助市民將訴求傳遞到相關(guān)部門。《征求意見稿》中，要求來電（件）人應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)市民服務(wù)熱線正常工作秩序，提出的熱線事項應(yīng)當(dāng)客觀真實。
同時，市民服務(wù)熱線運行中心受理熱線事項，屬于信息咨詢類能夠依據(jù)知識庫直接答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)直接辦理。對于不能直接辦理的，應(yīng)當(dāng)按照分類處置原則，由受理人員將服務(wù)訴求形成工單轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理。
如果涉及多個承辦單位的或者承辦單位存在職能交叉、責(zé)任不明等情形的，由市熱線辦通過聯(lián)席會議制度，確定牽頭單位和協(xié)辦單位，共同辦理。對關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局的重大事項和熱點、難點問題，市熱線辦應(yīng)當(dāng)形成專題報告，經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)批示或經(jīng)市政府相關(guān)會議決定后按程序辦理。
工單傳遞到承辦單位之后，承辦單位應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)辦理，作出答復(fù)。承辦單位五個工作日內(nèi)不能作出答復(fù)的，經(jīng)市熱線辦批準(zhǔn)，可以延長五個工作日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知來電（件）人。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
受客觀條件限制暫不能解決的問題，承辦單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究分步推進(jìn)的工作措施；對無法解決的問題，應(yīng)當(dāng)向來電（件）人做好解釋工作。承辦單位應(yīng)當(dāng)及時將熱線事項的辦理結(jié)果反饋市民服務(wù)熱線運行中心。
撥打12345反映問題，隱私有保障嗎？這一點不用擔(dān)心。《征求意見稿》中明確，受理、辦理熱線事項的單位及個人應(yīng)當(dāng)保護(hù)來電（件）人隱私，未征得來電（件）人同意，不得將來電（件）人的個人信息對外泄露。
監(jiān)察機(jī)關(guān)依照法定職權(quán)，對市民服務(wù)熱線受理、辦理中出現(xiàn)的不作為、失職瀆職等情況進(jìn)行監(jiān)察。
市民服務(wù)熱線受理、辦理單位及其工作人員有下列情形之一的，由上級主管部門、監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：
對來電（件）人反映的問題不作為，不履行職責(zé)的；同一熱線事項，經(jīng)多次重辦、督辦仍未辦結(jié)的；對來電（件）人服務(wù)態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴的；回復(fù)結(jié)果與實際處理情況不一致，弄虛作假的；未經(jīng)來電（件）人同意，泄露來電（件）人信息的；在熱線辦理考核中弄虛作假或者以權(quán)謀私的；違反本條例的其他行為。
被投訴、舉報的單位或者個人對來電（件）人進(jìn)行打擊報復(fù)的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任。
來電（件）人惡意反復(fù)使用、故意長時間占用熱線資源、干擾市民服務(wù)熱線正常運行的，經(jīng)工作人員勸阻無效，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰。
來電（件）人捏造、歪曲事實，侮辱、誹謗、威脅、誣告或者陷害他人，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
受益于旅游消費升級的推動，定制旅游風(fēng)頭正勁，眾多的旅游企業(yè)撲進(jìn)了這一“藍(lán)海”，旅行社、OTA、新晉創(chuàng)業(yè)公司各顯其能。定制游通過滿足個性需求，拓展了旅游的廣度和深度，而專業(yè)人士的服務(wù)，則可進(jìn)一步提升定制體驗。[詳細(xì)]
“示范結(jié)果表明，海洋牧場生態(tài)環(huán)境顯著改善，生態(tài)系統(tǒng)更趨穩(wěn)定，海洋牧場核心區(qū)多保持在一類水質(zhì)，經(jīng)濟(jì)生物種類增加29%—46%，資源量增加2倍以上。” 楊紅生建議，利用現(xiàn)代工程技術(shù)，陸海統(tǒng)籌構(gòu)建鹽堿地生態(tài)農(nóng)場、灘涂生態(tài)農(nóng)牧場和淺海生態(tài)牧場。[詳細(xì)]
對超限30％（含30％）以內(nèi)的車輛，超限質(zhì)量部分按基本費率的1倍線性遞增至3倍計收通行費；對超限30％—100％（含100％）的車輛，超限質(zhì)量部分按基本費率的3倍線性遞增至6倍計收通行費；[詳細(xì)]
2月6日，隨著打樁機(jī)的轟鳴聲，濰萊高鐵在青島萊西市望城街道張家村附近打下全線第一樁，正式拉開濰萊高鐵開工建設(shè)的序幕。日前已鋪軌，青島2018年政府工作報告中提出，青連鐵路力爭年內(nèi)建成通車，將實現(xiàn)青島與日照“1小時經(jīng)濟(jì)圈”、煙臺與日照“1.5小時經(jīng)濟(jì)圈”、濟(jì)...[詳細(xì)]
因為自家有車,李先生并不打算長期使用共享汽車,于是打算退出1000元押金,以后隨用隨充。作為唯一一家落地濟(jì)南的共享汽車,相比共享單車在濟(jì)南的現(xiàn)象級發(fā)展,“喜爾客”的發(fā)展明顯緩慢很多。[詳細(xì)]
探索推進(jìn)濟(jì)寧市企業(yè)在校研究生社會實踐基地認(rèn)定管理工作,大力實施“創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才集聚計劃”、“重點產(chǎn)業(yè)緊缺人才引進(jìn)計劃”、“高技能人才開發(fā)計劃”、“留學(xué)人員來濟(jì)創(chuàng)業(yè)啟動支持計劃”,年內(nèi)引進(jìn)創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才10名左右、重點產(chǎn)業(yè)緊缺人才2400名左右。[詳細(xì)]
