各縣（市）、區(qū)人民政府，市政府各部門：
　　市長公開電話開通20年來，在傾聽群眾訴求、解決群眾困難、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策方面發(fā)揮了積極作用，成為黨和政府密切與人民群眾聯(lián)系的“連心橋”，受到廣大市民的普遍歡迎。為更好地解決群眾困難，促進公共服務(wù)型政府建設(shè)，服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展，市政府確定，在原市長公開電話基礎(chǔ)上，整合政府現(xiàn)有公共服務(wù)熱線，開通12345市民服務(wù)熱線（以下簡稱市民服務(wù)熱線）。現(xiàn)就加強市民服務(wù)熱線工作提出以下意見：
　　一、充分認識開通市民服務(wù)熱線的重要意義
　　市民服務(wù)熱線是代表政府受理人民群眾通過12345專線電話、手機短信和市長電子信箱向市政府提出批評、意見和建議等事項的服務(wù)熱線，是群眾表達訴求的重要渠道，是政府與廣大人民群眾溝通的重要平臺。開通市民服務(wù)熱線是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，實踐以人為本執(zhí)政理念的具體體現(xiàn)，是政府聯(lián)系人民群眾、傾聽群眾呼聲、改進政府工作的有效途徑，是開展為民服務(wù)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、建設(shè)公共服務(wù)型政府的具體舉措。通過市民服務(wù)熱線，政府可以更好地傾聽民意，集中民智，促進政府科學(xué)民主決策；人民群眾可以更好地監(jiān)督政府工作，督促政府及工作部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。通過市民服務(wù)熱線，從解決市民的一點一滴小事做起，從解決市民日常生活難事做起，及時解決群眾反映的困難和問題，有利于化解各種矛盾，把問題解決于萌芽之中，促進全市經(jīng)濟和社會又好又快發(fā)展。
　　各級各部門要充分認識加強市民服務(wù)熱線工作的重要意義，以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，從落實科學(xué)發(fā)展觀、關(guān)注民生和建設(shè)服務(wù)型政府的高度，把市民服務(wù)熱線工作擺上重要議事日程切實抓緊抓好。
　　二、明確市民服務(wù)熱線的指導(dǎo)思想和工作任務(wù)
　　（一）指導(dǎo)思想。市民服務(wù)熱線要始終以貫徹落實“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本、執(zhí)政為民的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，不斷優(yōu)化服務(wù)、提升水平，構(gòu)建黨和政府密切聯(lián)系群眾的平臺，更好地推進機關(guān)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和公共服務(wù)型政府建設(shè)，切實解決群眾困難，優(yōu)化我市投資環(huán)境，為維護省會穩(wěn)定、發(fā)展省城經(jīng)濟、構(gòu)建和諧濟南服務(wù)。
　　（二）工作任務(wù)。認真受理廣大群眾對政府工作和政府工作人員提出的意見、批評和建議；及時答復(fù)和妥善處理群眾反映的困難和問題，督促縣（市）區(qū)政府和市政府部門認真辦理交辦的市民服務(wù)熱線工作事項；及時向市政府領(lǐng)導(dǎo)報告群眾反映的重要社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)；建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，協(xié)調(diào)處理群眾和基層單位反映的重大和涉及多個部門的問題；建立健全相關(guān)工作制度，強化對縣（市）區(qū)政府和市政府部門相關(guān)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
　　三、規(guī)范市民服務(wù)熱線辦理工作流程
　　市民服務(wù)熱線實行“一號對外、多線聯(lián)動、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、限時辦理”的工作機制。
　　（一）集中受理。市民服務(wù)熱線實行12345一個號碼對外，暫設(shè)30個接聽座席，全天24小時開通。市民服務(wù)熱線通過受理系統(tǒng)的電話、郵件、短信等渠道集中受理群眾訴求，由座席工作人員對受理事項記錄保存后進行分類處置。
　　（二）分類處置。市民服務(wù)熱線工作人員對受理的咨詢類問題直接解答；不能直接解答的問題根據(jù)職能分工，通過電話轉(zhuǎn)接、三方通話或網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦等方式轉(zhuǎn)相關(guān)縣（市）區(qū)或市政府部門辦理；重要的熱點難點問題和意見、建議，由市政府辦公廳形成呈報件，呈市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦。
　　（三）限時辦理。各縣（市）區(qū)政府、市政府各部門對市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的事項要及時接收、按時辦理，并在規(guī)定時限內(nèi)反饋辦理結(jié)果。
　　（四）協(xié)調(diào)督辦。市政府辦公廳負責(zé)對市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件跟蹤督辦，督促承辦單位按規(guī)定時限辦結(jié)并報告辦理結(jié)果。對責(zé)任不清、涉及多個部門的熱點難點問題，由市政府辦公廳組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
　　四、健全市民服務(wù)熱線運行工作機制
　　（一）工作例會制度。每季度召開一次市民服務(wù)熱線工作例會，通報市民服務(wù)熱線階段性工作情況，進行工作交流，集體研究重大問題，安排部署下一階段工作。
　　（二）情況通報制度。各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門要定期分析總結(jié)市民服務(wù)熱線辦理工作情況，并以書面形式報市政府辦公廳。遇到緊急、重大和其他需市政府協(xié)調(diào)解決的事項以及群眾反映的熱點難點問題，要及時報告。市政府辦公廳定期對各承辦單位工作情況進行通報。
　　（三）協(xié)調(diào)督辦制度。對于承辦單位難以解決的一般性問題，由市政府辦公廳協(xié)調(diào)解決；對于涉及多個部門的復(fù)雜問題、關(guān)系國計民生和經(jīng)濟社會發(fā)展的重大問題，市政府辦公廳負責(zé)形成《12345市民服務(wù)熱線專報》，呈報市長或分管副市長，由市長或分管副市長召開協(xié)調(diào)會研究解決，市政府辦公廳負責(zé)對會議確定事項進行督辦落實，并將落實結(jié)果及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
　　（四）監(jiān)督考核制度。市政府辦公廳負責(zé)對各承辦單位的日常辦理工作進行實時監(jiān)督，并會同市監(jiān)察部門對各縣（市）區(qū)和市政府各部門市民服務(wù)熱線辦理情況進行量化考評，考核內(nèi)容主要包括承辦市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件數(shù)量、按時辦結(jié)率、按期反饋率、值班情況、工作報告情況等。考評結(jié)果作為全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作考核的一項重要內(nèi)容。
　　（五）責(zé)任追究制度。嚴格責(zé)任追究，對市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的事項長期拖延不辦或敷衍塞責(zé)、謊報辦理結(jié)果的，市政府辦公廳將給予通報批評，并轉(zhuǎn)交市監(jiān)察局調(diào)查處理，視情追究相關(guān)部門（單位）和負責(zé)人的工作責(zé)任。
　　各縣（市）區(qū)政府、市政府各部門要根據(jù)工作需要制定相關(guān)工作制度，加強內(nèi)部考核，定期進行自查，確保工作質(zhì)量。
　　五、加強市民服務(wù)熱線工作輿論宣傳和社會監(jiān)督
　　要充分利用各種新聞媒體，加強工作宣傳，提高市民服務(wù)熱線工作的社會認知度，讓廣大人民群眾和更多的社會力量參與進來，更好地促進市民服務(wù)熱線工作的開展。要通過開發(fā)市民服務(wù)熱線工作網(wǎng)站，建立與群眾交流溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺，使群眾既可以通過網(wǎng)站咨詢和反映問題，也可以通過網(wǎng)站了解相關(guān)政策和市民服務(wù)熱線工作情況。要通過《濟南日報》等新聞媒體采取開設(shè)專欄、跟蹤報道等多種形式，向社會廣泛宣傳市民服務(wù)熱線工作，并將群眾反映的熱點和典型問題的辦理結(jié)果向社會公開。
　　積極拓寬監(jiān)督渠道，聘請各級人大代表、政協(xié)委員、駐濟企業(yè)和市民代表為義務(wù)監(jiān)督員，廣泛收集社會各界對市民服務(wù)熱線的意見建議，有針對性地改進工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
　　六、切實加強對市民服務(wù)熱線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
　　為加強對市民服務(wù)熱線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府成立濟南市12345市民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組（成員名單附后），并建立市政府熱線管理辦公室（市民熱線服務(wù)中心），具體負責(zé)全市市民服務(wù)熱線工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、考核工作。各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門主要負責(zé)人作為本單位市民服務(wù)熱線工作的第一責(zé)任人，對該項工作負總責(zé)；各縣（市）區(qū)政府要組建相應(yīng)工作機構(gòu)，具體負責(zé)本級政府市民服務(wù)熱線工作；市政府有關(guān)部門要明確分管負責(zé)人、責(zé)任處室，并由1名以上工作能力和事業(yè)心、責(zé)任心強的專（兼）職工作人員負責(zé)市民服務(wù)熱線具體辦理工作。要嚴格落實工作責(zé)任制，對每件承辦事項都要責(zé)任到人，保證按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、時限完成，確保做到思想、人員、制度、措施到位，市民服務(wù)熱線工作高效、有序進行。市政府辦公廳要積極推動現(xiàn)有政府熱線資源整合工作，搭建以市民服務(wù)熱線為中心的政府熱線服務(wù)平臺，構(gòu)建全市統(tǒng)一協(xié)調(diào)、互聯(lián)互動的市民服務(wù)熱線工作網(wǎng)絡(luò)，并不斷將工作網(wǎng)絡(luò)向基層延伸。
　　市民服務(wù)熱線要始終堅持以人為本、執(zhí)政為民的服務(wù)宗旨，牢固樹立群眾利益無小事的服務(wù)觀念，通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和人員培訓(xùn)，全面提高工作人員職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。要不斷豐富市民服務(wù)熱線服務(wù)形式，拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平，努力把市民服務(wù)熱線建成“民生直通車、發(fā)展助推器、形象代言人、行風(fēng)檢測儀、決策信息源”，讓“12345，服務(wù)找政府”理念更加深入人心，更多地為群眾辦實事、解難題，推動全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

                                                                        　　濟南市人民政府
                                                                           　　二OO八年十月二十四日

各縣（市）、區(qū)人民政府，市政府各部門：
　　市長公開電話開通20年來，在傾聽群眾訴求、解決群眾困難、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策方面發(fā)揮了積極作用，成為黨和政府密切與人民群眾聯(lián)系的“連心橋”，受到廣大市民的普遍歡迎。為更好地解決群眾困難，促進公共服務(wù)型政府建設(shè)，服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展，市政府確定，在原市長公開電話基礎(chǔ)上，整合政府現(xiàn)有公共服務(wù)熱線，開通12345市民服務(wù)熱線（以下簡稱市民服務(wù)熱線）。現(xiàn)就加強市民服務(wù)熱線工作提出以下意見：
　　一、充分認識開通市民服務(wù)熱線的重要意義
　　市民服務(wù)熱線是代表政府受理人民群眾通過12345專線電話、手機短信和市長電子信箱向市政府提出批評、意見和建議等事項的服務(wù)熱線，是群眾表達訴求的重要渠道，是政府與廣大人民群眾溝通的重要平臺。開通市民服務(wù)熱線是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，實踐以人為本執(zhí)政理念的具體體現(xiàn)，是政府聯(lián)系人民群眾、傾聽群眾呼聲、改進政府工作的有效途徑，是開展為民服務(wù)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、建設(shè)公共服務(wù)型政府的具體舉措。通過市民服務(wù)熱線，政府可以更好地傾聽民意，集中民智，促進政府科學(xué)民主決策；人民群眾可以更好地監(jiān)督政府工作，督促政府及工作部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。通過市民服務(wù)熱線，從解決市民的一點一滴小事做起，從解決市民日常生活難事做起，及時解決群眾反映的困難和問題，有利于化解各種矛盾，把問題解決于萌芽之中，促進全市經(jīng)濟和社會又好又快發(fā)展。
　　各級各部門要充分認識加強市民服務(wù)熱線工作的重要意義，以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，從落實科學(xué)發(fā)展觀、關(guān)注民生和建設(shè)服務(wù)型政府的高度，把市民服務(wù)熱線工作擺上重要議事日程切實抓緊抓好。
　　二、明確市民服務(wù)熱線的指導(dǎo)思想和工作任務(wù)
　　（一）指導(dǎo)思想。市民服務(wù)熱線要始終以貫徹落實“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本、執(zhí)政為民的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，不斷優(yōu)化服務(wù)、提升水平，構(gòu)建黨和政府密切聯(lián)系群眾的平臺，更好地推進機關(guān)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和公共服務(wù)型政府建設(shè)，切實解決群眾困難，優(yōu)化我市投資環(huán)境，為維護省會穩(wěn)定、發(fā)展省城經(jīng)濟、構(gòu)建和諧濟南服務(wù)。
　　（二）工作任務(wù)。認真受理廣大群眾對政府工作和政府工作人員提出的意見、批評和建議；及時答復(fù)和妥善處理群眾反映的困難和問題，督促縣（市）區(qū)政府和市政府部門認真辦理交辦的市民服務(wù)熱線工作事項；及時向市政府領(lǐng)導(dǎo)報告群眾反映的重要社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)；建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，協(xié)調(diào)處理群眾和基層單位反映的重大和涉及多個部門的問題；建立健全相關(guān)工作制度，強化對縣（市）區(qū)政府和市政府部門相關(guān)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
　　三、規(guī)范市民服務(wù)熱線辦理工作流程
　　市民服務(wù)熱線實行“一號對外、多線聯(lián)動、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、限時辦理”的工作機制。
　　（一）集中受理。市民服務(wù)熱線實行12345一個號碼對外，暫設(shè)30個接聽座席，全天24小時開通。市民服務(wù)熱線通過受理系統(tǒng)的電話、郵件、短信等渠道集中受理群眾訴求，由座席工作人員對受理事項記錄保存后進行分類處置。
　　（二）分類處置。市民服務(wù)熱線工作人員對受理的咨詢類問題直接解答；不能直接解答的問題根據(jù)職能分工，通過電話轉(zhuǎn)接、三方通話或網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)辦等方式轉(zhuǎn)相關(guān)縣（市）區(qū)或市政府部門辦理；重要的熱點難點問題和意見、建議，由市政府辦公廳形成呈報件，呈市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批辦。
　　（三）限時辦理。各縣（市）區(qū)政府、市政府各部門對市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的事項要及時接收、按時辦理，并在規(guī)定時限內(nèi)反饋辦理結(jié)果。
　　（四）協(xié)調(diào)督辦。市政府辦公廳負責(zé)對市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件跟蹤督辦，督促承辦單位按規(guī)定時限辦結(jié)并報告辦理結(jié)果。對責(zé)任不清、涉及多個部門的熱點難點問題，由市政府辦公廳組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
　　四、健全市民服務(wù)熱線運行工作機制
　　（一）工作例會制度。每季度召開一次市民服務(wù)熱線工作例會，通報市民服務(wù)熱線階段性工作情況，進行工作交流，集體研究重大問題，安排部署下一階段工作。
　　（二）情況通報制度。各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門要定期分析總結(jié)市民服務(wù)熱線辦理工作情況，并以書面形式報市政府辦公廳。遇到緊急、重大和其他需市政府協(xié)調(diào)解決的事項以及群眾反映的熱點難點問題，要及時報告。市政府辦公廳定期對各承辦單位工作情況進行通報。
　　（三）協(xié)調(diào)督辦制度。對于承辦單位難以解決的一般性問題，由市政府辦公廳協(xié)調(diào)解決；對于涉及多個部門的復(fù)雜問題、關(guān)系國計民生和經(jīng)濟社會發(fā)展的重大問題，市政府辦公廳負責(zé)形成《12345市民服務(wù)熱線專報》，呈報市長或分管副市長，由市長或分管副市長召開協(xié)調(diào)會研究解決，市政府辦公廳負責(zé)對會議確定事項進行督辦落實，并將落實結(jié)果及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
　　（四）監(jiān)督考核制度。市政府辦公廳負責(zé)對各承辦單位的日常辦理工作進行實時監(jiān)督，并會同市監(jiān)察部門對各縣（市）區(qū)和市政府各部門市民服務(wù)熱線辦理情況進行量化考評，考核內(nèi)容主要包括承辦市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件數(shù)量、按時辦結(jié)率、按期反饋率、值班情況、工作報告情況等。考評結(jié)果作為全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作考核的一項重要內(nèi)容。
　　（五）責(zé)任追究制度。嚴格責(zé)任追究，對市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的事項長期拖延不辦或敷衍塞責(zé)、謊報辦理結(jié)果的，市政府辦公廳將給予通報批評，并轉(zhuǎn)交市監(jiān)察局調(diào)查處理，視情追究相關(guān)部門（單位）和負責(zé)人的工作責(zé)任。
　　各縣（市）區(qū)政府、市政府各部門要根據(jù)工作需要制定相關(guān)工作制度，加強內(nèi)部考核，定期進行自查，確保工作質(zhì)量。
　　五、加強市民服務(wù)熱線工作輿論宣傳和社會監(jiān)督
　　要充分利用各種新聞媒體，加強工作宣傳，提高市民服務(wù)熱線工作的社會認知度，讓廣大人民群眾和更多的社會力量參與進來，更好地促進市民服務(wù)熱線工作的開展。要通過開發(fā)市民服務(wù)熱線工作網(wǎng)站，建立與群眾交流溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺，使群眾既可以通過網(wǎng)站咨詢和反映問題，也可以通過網(wǎng)站了解相關(guān)政策和市民服務(wù)熱線工作情況。要通過《濟南日報》等新聞媒體采取開設(shè)專欄、跟蹤報道等多種形式，向社會廣泛宣傳市民服務(wù)熱線工作，并將群眾反映的熱點和典型問題的辦理結(jié)果向社會公開。
　　積極拓寬監(jiān)督渠道，聘請各級人大代表、政協(xié)委員、駐濟企業(yè)和市民代表為義務(wù)監(jiān)督員，廣泛收集社會各界對市民服務(wù)熱線的意見建議，有針對性地改進工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
　　六、切實加強對市民服務(wù)熱線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
　　為加強對市民服務(wù)熱線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市政府成立濟南市12345市民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組（成員名單附后），并建立市政府熱線管理辦公室（市民熱線服務(wù)中心），具體負責(zé)全市市民服務(wù)熱線工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、考核工作。各縣（市）區(qū)政府和市政府各部門主要負責(zé)人作為本單位市民服務(wù)熱線工作的第一責(zé)任人，對該項工作負總責(zé)；各縣（市）區(qū)政府要組建相應(yīng)工作機構(gòu)，具體負責(zé)本級政府市民服務(wù)熱線工作；市政府有關(guān)部門要明確分管負責(zé)人、責(zé)任處室，并由1名以上工作能力和事業(yè)心、責(zé)任心強的專（兼）職工作人員負責(zé)市民服務(wù)熱線具體辦理工作。要嚴格落實工作責(zé)任制，對每件承辦事項都要責(zé)任到人，保證按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、時限完成，確保做到思想、人員、制度、措施到位，市民服務(wù)熱線工作高效、有序進行。市政府辦公廳要積極推動現(xiàn)有政府熱線資源整合工作，搭建以市民服務(wù)熱線為中心的政府熱線服務(wù)平臺，構(gòu)建全市統(tǒng)一協(xié)調(diào)、互聯(lián)互動的市民服務(wù)熱線工作網(wǎng)絡(luò)，并不斷將工作網(wǎng)絡(luò)向基層延伸。
　　市民服務(wù)熱線要始終堅持以人為本、執(zhí)政為民的服務(wù)宗旨，牢固樹立群眾利益無小事的服務(wù)觀念，通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和人員培訓(xùn)，全面提高工作人員職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。要不斷豐富市民服務(wù)熱線服務(wù)形式，拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)水平，努力把市民服務(wù)熱線建成“民生直通車、發(fā)展助推器、形象代言人、行風(fēng)檢測儀、決策信息源”，讓“12345，服務(wù)找政府”理念更加深入人心，更多地為群眾辦實事、解難題，推動全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

　                                                                 　濟南市人民政府
                                                               　　二OO八年十月二十四日

　　濟南市12345市民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

　　組　　　長：張建國　（市委副書記、市長）
　　常務(wù)副組長：殷魯謙　（市委常委、常務(wù)副市長）
　　副組長：　　許　強　（市政府秘書長）
　　李吉乾　（市政府副秘書長、辦公廳主任）
　　成　　　員：凌安中　（市委宣傳部常務(wù)副部長）
　　齊家濱　（市發(fā)改委主任）
　　田　莊　（市建委主任）
　　楊　軍　（市經(jīng)委主任）
　　李華賢　（市監(jiān)察局局長）
　　陳東生　（市教育局局長）
　　徐長林　（市財政局局長）
　　王　平　（市人事局局長）
　　張?zhí)K華　（市民政局局長）
　　孫竹兮　（市勞動和社會保障局局長）
　　張　俊　（市城管執(zhí)法局局長）
　　趙玉海　（市農(nóng)業(yè)局局長）
　　賈堂宏　（市衛(wèi)生局局長）
　　張　鋒　（市廣電局局長）
　　王宏煒　（市工商局局長）
　　孫明明　（市交通局局長）
　　賈玉良　（市市政公用局局長）
　　杜緒德　（市市容環(huán)衛(wèi)局局長）
　　高立文　（市房管局局長）
　　李建華　（市公安局副局長）
　　王曉軍　（濟南高新區(qū)管委會副主任）
　　周長風(fēng)　（濟南日報報業(yè)集團董事長）
　　江　林　（章丘市代市長）
　　朱紅方　（平陰縣縣長）
　　張海波　（濟陽縣縣長）
　　姜　濤　（商河縣縣長）
　　雷天太　（歷下區(qū)區(qū)長）
　　蘇維泉　（市中區(qū)區(qū)長）
　　楊　峰　（槐蔭區(qū)代區(qū)長）
　　王建軍　（天橋區(qū)區(qū)長）
　　李勝利　（歷城區(qū)代區(qū)長）
　　覃俊文　（長清區(qū)區(qū)長）
　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市政府辦公廳。今后，領(lǐng)導(dǎo)小組成員職務(wù)如有變動，由該成員單位的接任領(lǐng)導(dǎo)自然替補。