世紀(jì)天鴻是志鴻教育集團旗下的全資子公司，2003年底由濱州遷至淄博高新區(qū)，成立之初即獲得國家新聞出版總署頒發(fā)的“出版物國內(nèi)總發(fā)行權(quán)”和“出版物全國連鎖經(jīng)營權(quán)”兩項資質(zhì)，是國內(nèi)首家同時擁有這兩項發(fā)行最高資質(zhì)的民營圖書企業(yè)。公司主要從事助學(xué)讀物的發(fā)行，注重品牌塑造，不斷拓展市場網(wǎng)絡(luò)，運作規(guī)范，口碑良好，是國內(nèi)出版發(fā)行業(yè)第一家通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的單位，先后榮獲“正版產(chǎn)品經(jīng)營示范單位”、“山東省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”、“全國文明誠信（窗口）單位”和“維護消費者權(quán)益誠信服務(wù)滿意單位”等稱號，2008年圖書銷售碼洋達到12億元，是國內(nèi)規(guī)模最大的民營書業(yè)企業(yè)，被公認(rèn)為全國民營書業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。
　　一、精心塑造圖書品牌，發(fā)揮自主品牌優(yōu)勢，擴大市場影響力
　　世紀(jì)天鴻秉承“受教育者至上”的理念，始終把“為受教育者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”作為第一追求，精心塑造“志鴻優(yōu)化”品牌形象，形成了自主品牌優(yōu)勢，“志鴻優(yōu)化”已錘煉、鍛造成為與廣大讀者建立了足夠心理默契和情感依戀的品牌圖書，以其對教學(xué)指導(dǎo)的針對性、有效性和對高考把握的敏銳性、準(zhǔn)確性而倍受讀者的關(guān)愛與青睞。
　　“志鴻優(yōu)化”品牌的創(chuàng)立經(jīng)歷了十年的歷程。在推出《高中語文質(zhì)量評估參照標(biāo)準(zhǔn)》獲得客戶歡迎的基礎(chǔ)上，公司根據(jù)科學(xué)的復(fù)習(xí)規(guī)律和學(xué)生的認(rèn)知特點，開始探索構(gòu)建獨立完備的助學(xué)讀物設(shè)計理論體系，著手策劃“優(yōu)化設(shè)計”圖書，并于1997年在天津教育出版社出版了“優(yōu)化設(shè)計”叢書第一版。“優(yōu)化設(shè)計”叢書的設(shè)計理念，可概括為“宏觀優(yōu)化，微觀設(shè)計”。“宏觀優(yōu)化”是指整體上、全程上的科學(xué)處理，即從大局的、長遠(yuǎn)的、整體的角度作出科學(xué)安排和周密計劃，使整個圖書系列結(jié)構(gòu)合理、優(yōu)勢互補、功能齊備、系統(tǒng)完整，對教學(xué)和考試的不同階段和不同環(huán)節(jié)進行及時跟進，有效指導(dǎo)。“微觀設(shè)計”是指局部、微觀、細(xì)節(jié)處的精到處理，如章節(jié)的體例設(shè)計、欄目設(shè)置、材料取舍、例題編排、圖表調(diào)整、版式美化等，講究靈動、鮮活、美觀、實用，以達到最佳的效果。
　　1998年，“優(yōu)化設(shè)計”叢書向系列化發(fā)展；1999年，“優(yōu)化設(shè)計”系列叢書全部出齊，涵蓋高中和初中全部學(xué)科；2001年，公司將圖書產(chǎn)品系列統(tǒng)籌規(guī)劃，歸納為一個品牌名稱——“志鴻優(yōu)化”。至此，“志鴻優(yōu)化”品牌正式誕生并亮相。
　　“志鴻優(yōu)化”品牌形成后，公司精心呵護，并不間斷地培育塑造，豐富其內(nèi)涵，擴大其市場影響力。一是牢牢把握質(zhì)量。公司擁有一支由來自教學(xué)一線的優(yōu)秀教師組成的、多達6000人的撰稿隊伍，聘用200多名策劃編輯專家，設(shè)有50多人的質(zhì)量監(jiān)控中心，以充分保障圖書質(zhì)量。二是開發(fā)系列子品牌。目前，“志鴻優(yōu)化”主品牌旗下包括“優(yōu)化設(shè)計”、“全優(yōu)設(shè)計”、“志鴻導(dǎo)學(xué)”等17個子品牌，圖書單品已超過3000種，涵蓋初中和高中的全部學(xué)科，基本滿足了中學(xué)同步學(xué)習(xí)及復(fù)習(xí)備考的需求。三是注冊商標(biāo)，打擊盜版，維護知識產(chǎn)權(quán)。四是加大廣告宣傳力度。2001年，推出廣告語——“志鴻優(yōu)化，永遠(yuǎn)提供更新的”；2002年，將廣告語提煉為“志鴻優(yōu)化，永遠(yuǎn)更新”；2004年，在中央電視臺進行全方位的品牌宣傳，開書業(yè)在央視進行品牌塑造先例；2005年和2006年，連續(xù)兩年贊助央視希望之星英語大賽，獲冠名“志鴻優(yōu)化杯”，并新推出“志鴻優(yōu)化，教輔旗艦”的廣告語。
　　由于注重品牌塑造，志鴻優(yōu)化系列圖書在消費者中形成了良好的口碑，其知名度、美譽度和忠誠度非常強。2005年7月，《高中同步測控優(yōu)化設(shè)計》等系列圖書被評為“2005年度福建省首屆學(xué)生喜愛產(chǎn)品”。在2006年和2008年《中國教育報》主辦的 “好書教師評”活動中，“志鴻優(yōu)化”系列圖書被評為“最有價值的教輔類圖書”。在2007年8月公司開展的“十年尋人”活動中，短短兩個月，就在全國找到300多名保存著1997年第一版“優(yōu)化設(shè)計”圖書的學(xué)校老師，情景十分感人，也充分展示了品牌的魅力。
　　二、創(chuàng)新營銷模式，構(gòu)建覆蓋全國的市場網(wǎng)絡(luò)，提升市場份額
　　公司以市場為先導(dǎo)，堅持客戶至上的宗旨，致力于圖書營銷模式的創(chuàng)新和文教圖書發(fā)行網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)，建立起遍布全國的市場網(wǎng)絡(luò)，市場份額逐步擴大和提升。
　　公司對圖書發(fā)行渠道的探索始終居于行業(yè)領(lǐng)先地位。創(chuàng)業(yè)之初，公司采用的是郵購模式。1997年，開始建立民營代理渠道。隨著品牌影響力的擴大，代理商數(shù)量逐步擴大，范圍覆蓋除上海、西藏外的全國各個省、直轄市、自治區(qū)，代理網(wǎng)點1500多家，銷售份額已占總銷售碼洋的六成。
　　為了宣傳品牌、提供服務(wù)，1998年，公司開始建立直銷隊伍，由經(jīng)過公司培訓(xùn)的員工直接到學(xué)校，與老師、學(xué)生等目標(biāo)客戶進行零距離溝通，第一時間傳遞圖書信息。目前，直銷人員已由最初的10多人擴展到400多人，遍及全國29個省份。
　　自2005年1月起，公司正式與新華書店建立代理關(guān)系，首開國有圖書主渠道代理民營圖書發(fā)行之先河。目前，已有全國22個省的170多家新華書店與公司合作，年銷量近2億碼洋。經(jīng)過艱苦探索，公司形成了三種銷售渠道，全方位覆蓋了圖書發(fā)行的主要領(lǐng)域。在三大渠道管理方面，公司先后創(chuàng)建了“雙贏模式”、“AC營銷模式”、“專營模式”、“事業(yè)部模式”。
　　2008年，公司實施品類經(jīng)營，成立了零售事業(yè)部和征訂事業(yè)部，按照教輔圖書的銷售規(guī)律運作市場。并在局部市場嘗試和探索“現(xiàn)款模式”，效果非常好，開創(chuàng)了教輔書業(yè)“現(xiàn)款模式”的先河，引領(lǐng)著行業(yè)的進一步變革。
　　為了實現(xiàn)規(guī)范、高效的營銷管理，公司一是積極推行數(shù)字化企業(yè)建設(shè)，注重運用新技術(shù)手段提升競爭能力。推行OA辦公系統(tǒng)的應(yīng)用，自主研發(fā)了企業(yè)電子商務(wù)平臺，按照自己的商務(wù)模式，并結(jié)合代理商的業(yè)務(wù)習(xí)慣和特點開發(fā)的B2B電子商務(wù)平臺，該平臺以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去構(gòu)建分銷、服務(wù)和管理模塊，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)平臺上。同時，公司自主開發(fā)物流信息化系統(tǒng)，將入庫系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)、出庫系統(tǒng)、逆物流系統(tǒng)、分銷中心系統(tǒng)等六個模塊進行整合，并于2008年實現(xiàn)了物流信息化系統(tǒng)與志鴻業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的無縫連接，成功地解決了物流效率、物流成本和服務(wù)準(zhǔn)確率等問題，大大降低了企業(yè)運營成本。
　　三、弘揚企業(yè)文化，激發(fā)凝聚力，為業(yè)務(wù)拓展奠定堅實的人力基礎(chǔ)
　　世紀(jì)天鴻始終堅持兼顧“企業(yè)利益、社會責(zé)任和員工利益”的經(jīng)營原則，積極實踐“關(guān)心每個角落、每個人的教育”的企業(yè)宗旨，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，努力塑造高素質(zhì)、高品位的員工，創(chuàng)造有益于社會進步的企業(yè)文化，為中國的教育事業(yè)和社會精神文明建設(shè)貢獻力量。
　　企業(yè)文化的創(chuàng)建，經(jīng)歷了三個階段：一是從形式入手，搭建企業(yè)文化基礎(chǔ)，采用多種多樣的活動形式，對員工的職業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)進行綜合培養(yǎng)和鍛煉。二是從形式上升到思想理論，全面塑造合格的企業(yè)人，在經(jīng)過各種形式為載體的企業(yè)文化建設(shè)的初級階段后，又進入到更深層次的企業(yè)理念文化建設(shè)中，將“誠信文化”、“創(chuàng)新文化”、“速度文化”、“學(xué)習(xí)文化”、“榮譽文化”、“和諧文化”、“競爭文化”、“客戶文化”貫徹到每個人并變成每個人的自覺行動中，將“志鴻精神”即主人翁精神、艱苦創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新立業(yè)精神、團隊合作精神、務(wù)實求精精神，形成全體員工共同遵守的行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)和價值觀。三是從關(guān)心人的發(fā)展到關(guān)心社會的進步，努力為社會創(chuàng)造效益 。世紀(jì)天鴻在由小到大的發(fā)展過程中，逐步形成了穩(wěn)定、獨特的價值觀、企業(yè)精神，以及由此為核心衍生的行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、文化傳統(tǒng)、管理制度、企業(yè)形象，這些構(gòu)成了世紀(jì)天鴻企業(yè)文化的精髓。多年來，公司始終把企業(yè)文化競爭力作為第一競爭力來培育，不僅強化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能替代的功能，如導(dǎo)向、凝聚、激勵、規(guī)范等功能，通過這些功能的發(fā)揮，直接或間接地提升企業(yè)核心競爭力。
　　公司以“關(guān)心每個角落，每個人的教育”為理念，積極履行社會責(zé)任。迄今為止，捐助貧困學(xué)生近百人次，捐助資金130萬元；已連續(xù)8年舉辦“志鴻優(yōu)化愛心萬里行”大型公益助學(xué)活動，向全國20多個省的貧困地區(qū)、重點學(xué)校捐助圖書碼洋累計3000萬元。為響應(yīng)政府的號召，計劃自2007年起，三年內(nèi)捐資500萬元，在山東省農(nóng)村援建300家農(nóng)家書屋。目前，已援建農(nóng)家書屋160家，并組建若干由員工參加的志愿小組，以一幫一結(jié)對子的方式長期為農(nóng)家書屋服務(wù)，增強員工的社會責(zé)任感。2008年5月12日四川發(fā)生特大地震災(zāi)害后，公司以實際行動支援災(zāi)區(qū)建設(shè)和教育事業(yè)，不僅積極組織和動員全體員工參與各類捐贈活動，先后向災(zāi)區(qū)捐款近50萬元，還多次直接面向災(zāi)區(qū)為復(fù)課學(xué)生捐贈最新圖書260多萬元。
　　四、建設(shè)印刷物流基地，提升服務(wù)質(zhì)量，為集團化發(fā)展奠定基礎(chǔ)
　　經(jīng)過充分調(diào)研論證，世紀(jì)天鴻與臺灣康軒文教集團、臺灣茂進計算機信息公司聯(lián)合，傾力打造現(xiàn)代圖書印刷、物流基地。工程總投資4億多元，分三期進行。第一期投資1.2億元，建成年處理圖書配送30億碼洋的物流基地；第二期投資1.5億元，建成年加工能力120萬令的印刷基地，年處理圖書配送50億碼洋的物流基地；第三期投資1.5億元，建成年處理圖書配送50億碼洋的第三方圖書物流基地。整個項目完成后，所建成的印刷企業(yè)將成為國內(nèi)大型書刊印刷基地，改變省內(nèi)印刷企業(yè)大而不強的局面；所建成的物流基地，將成為國內(nèi)首家民營現(xiàn)代化圖書物流基地，技術(shù)水準(zhǔn)將達到世界圖書物流配送先進水平。2008年3月1日，一期工程正式竣工，2萬平方米物中心投入使用，為圖書發(fā)行提供了強有力的物流配送支持。目前，二期項目正在進行車間主體建設(shè),計劃建設(shè)1.9萬平方米印刷車間，預(yù)計今年9月可投產(chǎn)。
　　五、確立遠(yuǎn)景規(guī)劃，推進內(nèi)部改革，為做大做強圖書發(fā)行提供強有力的動力和體制支持
　　2007年下半年，公司站在新的起點上，總結(jié)發(fā)展的經(jīng)驗教訓(xùn)，對未來十年的發(fā)展遠(yuǎn)景作了新的暢想和勾畫：
　　——未來十年，公司將建立起全國性的民營圖書營銷渠道，成為全國最大的教學(xué)輔助產(chǎn)品全國性、集約型的營銷網(wǎng)絡(luò)，成為全國或省級地域的連鎖經(jīng)營中心、學(xué)習(xí)中心、物流配送中心。
　　——未來十年，公司將成為全世界最大的具有國際化網(wǎng)點布局的漢語讀物專營店和漢語學(xué)習(xí)中心。
　　——未來十年，公司及其聯(lián)盟成員內(nèi)，出現(xiàn)不低于五個不同業(yè)態(tài)的上市公司，市值達到50億人民幣。
　　——未來十年，公司的產(chǎn)品品牌持續(xù)提升，成為國際知名的民族教育品牌，信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品形成與“志鴻優(yōu)化”一樣的知名品牌。
　　為了實現(xiàn)以上目標(biāo)，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，公司于2008年1月開始推行力度巨大的全方位改革。一是完善法人治理結(jié)構(gòu)，充實強化董事會，組建創(chuàng)新能力強、專業(yè)化程度高、敢于面對挑戰(zhàn)的新經(jīng)營團隊。二是精簡管理機構(gòu)，減少層級。三是全面導(dǎo)入執(zhí)行力文化，強調(diào)效率、執(zhí)行和責(zé)任，對業(yè)務(wù)進行全過程管控，并建立新的薪酬制度和績效考評制度，實施嚴(yán)明的考評、獎懲。四是以客戶為導(dǎo)向，重新配置資源，關(guān)注重點客戶、重點市場和重點產(chǎn)品，加強網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)和市場推廣能力；五是突出主業(yè)，注重現(xiàn)金流和贏利能力，增強抗風(fēng)險能力。目前，各項改革正在積極穩(wěn)妥地推進，功效已逐步顯現(xiàn)。