大眾網(wǎng)濟(jì)南3月15日訊 今天上午9時(shí)30分至11時(shí)，大眾網(wǎng)和山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦網(wǎng)上論壇直播活動(dòng)，省消協(xié)副秘書長(zhǎng)周海亮攜全省10位消協(xié)工作人員做客大眾網(wǎng)，與網(wǎng)友交流互動(dòng)，解答消費(fèi)疑問(wèn)，支招消費(fèi)維權(quán)。

    網(wǎng)友：眼下車險(xiǎn)是鋪天蓋地，我們網(wǎng)友也說(shuō)優(yōu)惠15%來(lái)大肆宣傳，但是據(jù)了解，有的車險(xiǎn)并不便宜，是以新車定價(jià)給舊車上保險(xiǎn)，您如何看待這種現(xiàn)象？它屬不屬于違法欺詐行為？

    省消協(xié)法律支持中心主任王新成：這個(gè)網(wǎng)友反應(yīng)的問(wèn)題確實(shí)是熱點(diǎn)問(wèn)題，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，家用轎車的擁有量逐漸增多。近年來(lái)，關(guān)于汽車方面的投訴也在逐年增加。每年呈上升的趨勢(shì)。因此我們2010年全省各級(jí)消費(fèi)受理消費(fèi)者投訴的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。消費(fèi)者在電話車險(xiǎn)方面給我們的投訴，又是汽車投訴的熱點(diǎn)中的熱點(diǎn)。因?yàn)殛P(guān)于保險(xiǎn)方面的投訴，是省消協(xié)2009年受理消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。所以說(shuō)網(wǎng)友反應(yīng)的電話車險(xiǎn)方面的問(wèn)題，可以說(shuō)是個(gè)雙熱點(diǎn)。在受理投訴過(guò)程中，我們歸納一下關(guān)于電話車險(xiǎn)方面，有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一個(gè)是騷擾性電話車險(xiǎn)，所謂騷擾性電話車險(xiǎn)，就是消費(fèi)者購(gòu)買車險(xiǎn)的時(shí)間馬上就要到了，往往會(huì)接到不同的保險(xiǎn)公司打來(lái)的電話，要求消費(fèi)者續(xù)保，有的時(shí)候作為車主、作為消費(fèi)者一天能接到幾個(gè)甚至十幾個(gè)電話，給消費(fèi)者造成了很大的煩惱，可以說(shuō)這是騷擾性的。

    第二個(gè)方面，關(guān)于電話車險(xiǎn)方面的問(wèn)題，也就是帶有欺詐性電話車險(xiǎn)。我們也總結(jié)叫做山寨版電話車險(xiǎn)。也就是說(shuō)一些不法分子采取非法手段掌握到消費(fèi)者的信息，憑借他們對(duì)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的了解，向消費(fèi)者進(jìn)行電話推銷，在推銷的同時(shí)，往往還有很大的折扣，就像網(wǎng)友所說(shuō)的以15%的優(yōu)惠給消費(fèi)者提供保險(xiǎn)。有些消費(fèi)者一看就容易心動(dòng)，有些消費(fèi)者買了之后，特別是出了問(wèn)題之后才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)。

    第三個(gè)是廣告性電話車險(xiǎn)。有些保險(xiǎn)公司通過(guò)報(bào)紙、報(bào)刊或者短信向消費(fèi)者發(fā)布一些優(yōu)惠的、低價(jià)的車險(xiǎn)，有些消費(fèi)者在很難辯明真假的情況下，就容易購(gòu)買。咱們平時(shí)打開報(bào)紙，特別是一些夾縫，電話一打，保險(xiǎn)送到家，或者電話購(gòu)買保險(xiǎn)，省錢又方便等等這些廣告語(yǔ)非常誘人。有些他們可能是一些正規(guī)的保險(xiǎn)公司做的，有些可能就是一些是山寨版的或者帶有欺騙性質(zhì)的。針對(duì)這幾個(gè)方面，在此我們提醒廣大汽車消費(fèi)者在購(gòu)買電話車險(xiǎn)的時(shí)候，電話車險(xiǎn)有陷阱，購(gòu)買一定要慎重。

    怎么解決這個(gè)問(wèn)題？有這么幾個(gè)對(duì)策，第一是不要貪圖便宜，如果有的保險(xiǎn)公司通過(guò)電話向消費(fèi)者提供車險(xiǎn)，最好不要輕易進(jìn)行購(gòu)買，特別是覺(jué)得電話來(lái)源比較可疑的情況下，而且承諾的條件又比較優(yōu)惠，這就往往帶有一定的欺詐性。

    第二就是不要圖省事。如果需要購(gòu)買車險(xiǎn)的時(shí)間到了，作為消費(fèi)者需要購(gòu)買哪家的車險(xiǎn)、買什么樣的險(xiǎn)種，消費(fèi)者自己一定要有主見，不要被保險(xiǎn)推銷員忽悠了，最好到保險(xiǎn)公司或者是營(yíng)業(yè)大廳，或者是保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行辦理。

    第三個(gè)就是建議廣大汽車消費(fèi)者一定在購(gòu)買汽車以后，一定要妥善保管好自己的一些購(gòu)車保險(xiǎn)的信息，不給不法分子可乘之機(jī)。

    第二就是網(wǎng)友反應(yīng)的以新車定價(jià)給舊車上保險(xiǎn)這方面，確實(shí)也是消費(fèi)者反應(yīng)比較強(qiáng)烈的。關(guān)于這個(gè)方面，我們省消協(xié)也在前年對(duì)這個(gè)問(wèn)題也開展過(guò)各式條款的點(diǎn)評(píng)。對(duì)這個(gè)條款，我們感覺(jué)顯然權(quán)利不對(duì)等，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，也可以說(shuō)它涉嫌霸王條款。在此，也提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候，一定要保管好自己相關(guān)的一些證據(jù)，比如購(gòu)車的發(fā)票，一旦發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害，及時(shí)向有關(guān)部門和消協(xié)進(jìn)行投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。第二點(diǎn)，建議有關(guān)行政部門，保險(xiǎn)協(xié)會(huì)還有輿論監(jiān)督部門，要發(fā)揮我們的社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督作用，對(duì)涉嫌霸王條款和不平等條款，采取點(diǎn)評(píng)，令其改正。第三點(diǎn)，也是給保險(xiǎn)企業(yè)提個(gè)建議，希望咱們保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)自律，規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，只有贏得了廣大消費(fèi)者，才能贏得市場(chǎng)。