大眾網濟南3月15日訊 今天上午9時30分至11時，大眾網和山東省消費者協會聯合舉辦網上論壇直播活動，省消協副秘書長周海亮攜全省10位消協工作人員做客大眾網，與網友交流互動，解答消費疑問，支招消費維權。

    網友：隨著快遞行業的不斷發展，消費者快遞的物品破損或丟失的現象也時有發生。然而，按照《郵政法》的規定，不論有機、快遞的物品實際價值是多少，如果消費者未對物品進行保價，一旦丟失就只能按運費的3倍賠償。《消費者權益保護法》規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。根據此規定，當消費者付完快遞費用后，經營者有義務和責任保障消費者的財產安全，郵寄過程中造成丟失、損壞，快遞公司應當全額賠償。請問《郵政法》的對這種情況的規定和《消法》規定是否沖突？

    省消協法律支持中心主任王新成：這兩個法律法規并不沖突。第一點，這個新的《郵政法》是2009年10月1日起正式實施的。新《郵政法》第47條規定，保價丟失或者全部損毀的，要按照保價額進行賠償，部分毀損或者內件缺少的，應當按照保價的價格以及郵件全部價格的比例對郵件的實際損失給予賠償。這是對保價。對于未保價的給據郵件丟失、毀損或者內件短少的，按照實際損失進行賠償，但是這個賠償的最高限度不超過郵資的3倍。這就是消費者反映的最高只給3倍，但是這是未保價的，如果是保價了，應該按照保價的價格進行全額賠償。還有關于掛號件丟失的，最高也是按照3倍賠償。

    同時在47條還規定，郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的單據中，明確地告知消費者，要引起消費者重視、注意。所以說，新的《郵政法》相對1986年的《郵政法》，在對消費者的權益保護方面又有了新的突破和發展，應該說是一個進步。

    第二點，《消費者權益保護法》第7條也規定，消費者在購買、使用商品和接受服務的時候，享有人身財產權利不受侵害的規定。這是咱們平常說的消費者的安全權，這是咱們購買接觸服務時的基本權利，這和《郵政法》的47條并不矛盾，兩個法律法規都體現了保護消費者合法權益。

    第三點，關于郵政快遞方面，也是2010年我們全省消協組織受理消費者投訴的一個新的熱點。在2010年，全省各級消費者協會組織受理有關郵購方面的投訴是412件，較2009年同比增長42.07%，增幅還是比較明顯的。因此我們省消協聯合市地消協，共同開展了郵購投遞的調查，通過調查，消費者反映的主要問題有：一是快件的延誤、錯投、損毀丟失現象比較嚴重；第二點，就是快遞服務業不提醒廣大消費者進行保值保價業務，特別是快遞服務業不能按照《郵政法》的有關規定，在經營場所的明顯位置或者給據郵件上對消費者進行提示。一旦發現丟失或損毀，在賠償的時候又以未進行保值業務進行推托，使消費者權益受到侵害。第三個就是一些快遞行業的“先簽字、后驗貨”這個規定，可以說嚴重的侵害了消費者的知情權。針對以上問題，省消協及時向廣大消費者發送了消費警示，在此我提醒廣大的消費者在進行郵政或者快遞服務的時候，首先要選擇規模大、信譽好、誠信度比較高的郵政快遞服務業進行服務。同時，建議廣大的消費者一定要選擇保值保價業務，可能是在進行保價的時候，要比普通的郵寄可能要增加一些費用，但是如果出現損毀或者丟失，在賠償的時候能得到全額的賠償。所以說提醒廣大消費者在進行選擇快遞或者郵政服務的時候，要進行保值保價。

    最后一點，如果說在進行這個業務中，發現自己的權益受到侵害了，郵件毀損或者丟失，一定要提供相關的證據，比如發票或者給據單據，及時向消費者協會或有關行政部門進行投訴，維護自己的合法權益。