大眾網濟南3月15日訊 今天上午9時30分至11時，大眾網和山東省消費者協會聯合舉辦網上論壇直播活動，省消協副秘書長周海亮攜全省10位消協工作人員做客大眾網，與網友交流互動，解答消費疑問，支招消費維權。

　　網友：元旦前后去某商場買衣服，購物結束后說可以憑小票抽獎，就抽了一張，結果中了2.5折購買首飾的一等獎，網友覺得合適，就購買了一個1000多元的紅寶石項鏈，打完折后300多塊，當時銷售人員承諾可以退換，結果回家一問內行，項鏈上的根本不是什么紅寶石，說最多值二十塊錢，找到商場售貨員卻出爾反爾，不予退貨。該如何解決？

　　日照市消協副秘書長唐軍：這位網友反應的問題很具有典型性，一些商家采取促銷活動，用抽獎的方式，而獎品卻是讓消費者花錢購買有折扣的商品。消費者買到的折扣商品，并不一定是消費者所需要的正品，有的甚至是假冒偽劣，消費者權益受到侵害。

　　紅寶石項鏈的真假，不能他們說值多少錢就值多少錢。必須到有資質的鑒定方進行鑒定，如果經鑒定確認是假的，可以進行投訴。經營者以消費者購買商品或者接受服務為條件，向消費者提供獎品、贈品或者免費服務，應當保證質量。賠償損失以及其他責任，因此如果有證據能夠證明紅寶石項鏈的質量問題，同樣可以進行投訴維權。在此提醒廣大消費者購買特價商品、打折商品和處理商品時，一定要讓商家開具正式發票，以備維權。同時分好是否正品、處理品，正品任何時候都享有三包服務。如果購買了處理品，一定要讓商家注明原因。