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酒樓賣不動酒水在于暴利經營思路

2011-12-26 11:05:00     作者:    來源:大眾網--大眾日報  我要評論

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[提要] 顧客能不能自帶酒水就餐,是個頗有爭議的話題。消協及消費者認為,餐飲企業拒絕顧客自帶酒水并收取開瓶費是典型的霸王條款,侵犯了消費者的知情權和自由選擇權;餐飲企業及其行業協會認為,在市場經濟條件下,餐飲企業是否允許顧客自帶酒水飲料,是否收取開瓶費等,應屬于經營自主權范疇。但筆者認為,解決這個矛盾,尊重市場才是良方。
    從大年三十那天開始,廈門酒樓的酒水銷量一直不佳,大約比往常下降了近1/3。每10個客人中,就有9個自帶酒水!業內人士認為,多年來酒樓明令禁止“自帶酒水”的行規正受到挑戰。(2月22日《廈門商報》)
    顧客能不能自帶酒水就餐,是個頗有爭議的話題。消協及消費者認為,餐飲企業拒絕顧客自帶酒水并收取開瓶費是典型的霸王條款,侵犯了消費者的知情權和自由選擇權;餐飲企業及其行業協會認為,在市場經濟條件下,餐飲企業是否允許顧客自帶酒水飲料,是否收取開瓶費等,應屬于經營自主權范疇。但筆者認為,解決這個矛盾,尊重市場才是良方。
    經營者追求利益最大化無可厚非,但也應尊重消費者的選擇。我國是發展中國家,百姓消費水平普遍偏低,在市場價格與餐飲業價格進行比較之后,當然選擇低價,這是基本的消費心理。作為顧客,既無從判定酒水是否經過正規渠道進入酒店,也沒有理由充當“冤大頭”去消費高價酒水。而且,經營者贏利也應當有一個“度”。本來“禁止自帶酒水”就屬于強制性的搭售服務,服務員開一下瓶子,不過是舉手之勞,卻要收取幾十元到上百元,甚至超過數百元,顯然是不合情理。如果說“開瓶就能收費”,那餐飲企業上菜、倒水行為也該收費了。
    廈門某些餐飲企業僅僅因為酒銷量狂降80% ,就覺得受到了“重創”,這讓筆者很懷疑這些餐飲企業經營者的管理水平和能力。既然,“再牛的酒店面對常客的自帶酒水現象也難以作出決絕的舉動”,那么何不毅然與行業霸道和“潛規則”決絕,在菜品、菜系上多花點功夫,最好是把酒水的價格真正地降下來。如果餐飲企業的酒水價格真正接近市場,顧客也自然不會再自帶酒水了。
胡麗娜

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