初審編輯：王曉亮
責任編輯：劉美顯
六成人不愿逛屈臣氏因“導購太纏人”
都市女白領的包里，肯定有一張屈臣氏的會員卡吧?不過，近一兩年，你會不會覺得去屈臣氏的次數明顯減少?這其中，除了電商對實體日化的沖擊外，“導購跟在屁股后面推銷，很煩”成為女性們不愿踏入開架日化的原因。有些女性甚至表示，本來想踏進店里買樣東西，一想到導購，就把踏出的腳收回來了。
濟南女性們在開架日化遭遇過何樣的煩心事，面對導購的強推，他們是怎么做的?
“我家里都有5罐面膜了”
濟南白領王卓上個周末就和導購“過”了一次招。
“上個周五，天特別熱，前段時間我正好從網上了解了洗臉用的負離子美容儀，朋友說屈臣氏有，我就去看看。”王卓說。
進了店鋪后，王卓來到了賣美容儀的區(qū)域，本來想自己看看介紹，這個時候過來一個導購，看了看王卓的臉說：“想要清潔的?你的臉，毛孔比較粗大，膚色比較暗沉，需要排毒，來罐黑泥面膜吧，現在打3折……”導購開始滔滔不絕推銷其一款黑泥面膜的牌子，為了顯示自己牌子的功效，開始對著王卓的臉看來看去，本來皮膚還不錯的她，在導購的口中簡直成了無可救藥的“爛臉”。
“我就想買款美容儀，要不你給我介紹介紹這些美容儀哪款好?”雖然被說皮膚不好，讓王卓心里不痛快，但覺得導購或許是熱心，于是，想聽聽導購對于美容儀的意見。
“我們的黑泥面膜賣得特別好，能排毒，能深層清潔……”沒想到，導購并未聽王卓在說什么，依舊推銷黑泥面膜，王卓干脆告訴她：“你推銷的黑泥面膜，我家里都有5罐了!”導購才罷休。
10分鐘被5個導購推銷
“每次去開架超市，我都做好心理準備，只要是導購形影不離的那種，我1分鐘就走。”濟南白領程琳琳說。
一次，在開架日化超市，程琳琳還沒進門，導購就已迎面而來。“買面膜嗎?現在面膜搞活動，買一贈一。”來到洗發(fā)水區(qū)，還沒開始看，就有導購跟過來：“我們的爽膚水在搞活動，天漸漸熱了，你得換爽膚水了。”
程琳琳又換到防曬區(qū)后，一個宣傳脫毛品牌的導購又開始介紹脫毛膏的活動……
“我本來是想買一瓶護發(fā)素，結果，導購在旁邊說個不停，最后你都會忘了要買什么。”
終于選好了護發(fā)素，到柜臺結賬，沒想到柜臺邊還有兩個導購，一個一個勁兒問她，要不要換購產品，把所有的換購產品說了個遍;程琳琳確定不要換購產品后，結賬的又問她要不要換新卡：加20元可以免費換新卡……
程琳琳說，她最煩導購的兩種行為：一種是為了推銷自己的產品，把消費者的皮膚說得一無是處;另一種是，為了推銷產品，不說功效，一遍遍強調買一贈一、買三贈五這種優(yōu)惠折扣。
“我去買護膚品不是去找人對自己的皮膚指指點點的，且很多人根本不專業(yè);買護膚品我也不是去囤便宜貨的，只有折扣沒有功效會更讓我覺得賣不出去。”
六成人覺得“導購推銷太煩”
與專柜化妝品相比，開架的好處是選擇的自由度高，才會在一開始受到女性們的喜愛。現在，電商的沖擊，讓開架店的吸引力降低，但更多的是來自消費者的服務體驗度降低。
數據顯示，2015年，屈臣氏集團全年收入1519.03億港幣，下降3%。從店鋪營業(yè)數據看，屈臣氏中國店鋪可比零售下滑了5.1%。屈臣氏2015年獲得的增長全部來自于新的門店拓展，這意味著屈臣氏老店鋪虧損的坑要靠不斷開新店鋪來填平。
日前，在知名化妝品行業(yè)自媒體“青眼”發(fā)起的一項調查中，有61%的參與者選擇不愿意去屈臣氏的原因是：“導購跟在屁股后面推銷，很煩”,占到最大的比例。
對此，女性們也列出了他們所希望的幾種服務方式：不介紹產品，搞好衛(wèi)生和陳列就行，不過會在顧客有需要時提供幫助;讓你先試用產品，再決定買不買;不介紹產品，需要時再出現。
導購太纏人 怎么機智應對
@口袋有糖：有一次導購又說我毛孔粗大，我看了她一眼說：你皮膚也不怎好啊，粉底這么厚還是遮不住痘印啊。
@做一個好看的女子：跑到za那里說我想要露得清，跑到露得清那里說我想要歐萊雅，跑到國貨那里說我想要合資的，跑到合資那里說我支持國貨!
@喵了個咪：在門口想好要買的東西牌子，沖進去馬上買然后付錢……
@洛克嘛嘛：“外面太熱，我進來吹吹空調。”@強上佐久間：說啥都裝聽不見，問我買啥就說看看，他們自己就識趣走了。
@小粒粒：我都會先把臉拉下來，然后氣勢洶洶地快步走進去，就像人家欠了我八百萬一樣……
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