初審編輯：魏鵬
責(zé)任編輯：王曉亮
有事找政府，就撥12345，在濟(jì)南，12345是市民同政府溝通的橋梁，12345市民服務(wù)熱線，也成為濟(jì)南的一張名片。為了規(guī)范12345市民服務(wù)熱線運(yùn)行，提高政府行政效能和公共服務(wù)水平，濟(jì)南制定了《濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線條例（征求意見(jiàn)稿）》，現(xiàn)在向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。征求意見(jiàn)截止時(shí)間為2018年3月6日。
12345市民服務(wù)熱線可以幫助市民將訴求傳遞到相關(guān)部門(mén)。《征求意見(jiàn)稿》中，要求來(lái)電（件）人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)市民服務(wù)熱線正常工作秩序，提出的熱線事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)。
同時(shí)，市民服務(wù)熱線運(yùn)行中心受理熱線事項(xiàng)，屬于信息咨詢(xún)類(lèi)能夠依據(jù)知識(shí)庫(kù)直接答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)直接辦理。對(duì)于不能直接辦理的，應(yīng)當(dāng)按照分類(lèi)處置原則，由受理人員將服務(wù)訴求形成工單轉(zhuǎn)交有關(guān)單位辦理。
如果涉及多個(gè)承辦單位的或者承辦單位存在職能交叉、責(zé)任不明等情形的，由市熱線辦通過(guò)聯(lián)席會(huì)議制度，確定牽頭單位和協(xié)辦單位，共同辦理。對(duì)關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重大事項(xiàng)和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，市熱線辦應(yīng)當(dāng)形成專(zhuān)題報(bào)告，經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)批示或經(jīng)市政府相關(guān)會(huì)議決定后按程序辦理。
工單傳遞到承辦單位之后，承辦單位應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)辦理，作出答復(fù)。承辦單位五個(gè)工作日內(nèi)不能作出答復(fù)的，經(jīng)市熱線辦批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)五個(gè)工作日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知來(lái)電（件）人。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
受客觀條件限制暫不能解決的問(wèn)題，承辦單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究分步推進(jìn)的工作措施；對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)向來(lái)電（件）人做好解釋工作。承辦單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)將熱線事項(xiàng)的辦理結(jié)果反饋市民服務(wù)熱線運(yùn)行中心。
撥打12345反映問(wèn)題，隱私有保障嗎？這一點(diǎn)不用擔(dān)心。《征求意見(jiàn)稿》中明確，受理、辦理熱線事項(xiàng)的單位及個(gè)人應(yīng)當(dāng)保護(hù)來(lái)電（件）人隱私，未征得來(lái)電（件）人同意，不得將來(lái)電（件）人的個(gè)人信息對(duì)外泄露。
監(jiān)察機(jī)關(guān)依照法定職權(quán)，對(duì)市民服務(wù)熱線受理、辦理中出現(xiàn)的不作為、失職瀆職等情況進(jìn)行監(jiān)察。
市民服務(wù)熱線受理、辦理單位及其工作人員有下列情形之一的，由上級(jí)主管部門(mén)、監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：
對(duì)來(lái)電（件）人反映的問(wèn)題不作為，不履行職責(zé)的；同一熱線事項(xiàng)，經(jīng)多次重辦、督辦仍未辦結(jié)的；對(duì)來(lái)電（件）人服務(wù)態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴的；回復(fù)結(jié)果與實(shí)際處理情況不一致，弄虛作假的；未經(jīng)來(lái)電（件）人同意，泄露來(lái)電（件）人信息的；在熱線辦理考核中弄虛作假或者以權(quán)謀私的；違反本條例的其他行為。
被投訴、舉報(bào)的單位或者個(gè)人對(duì)來(lái)電（件）人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任。
來(lái)電（件）人惡意反復(fù)使用、故意長(zhǎng)時(shí)間占用熱線資源、干擾市民服務(wù)熱線正常運(yùn)行的，經(jīng)工作人員勸阻無(wú)效，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰。
來(lái)電（件）人捏造、歪曲事實(shí)，侮辱、誹謗、威脅、誣告或者陷害他人，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（齊魯晚報(bào) 齊魯壹點(diǎn)記者 劉雅菲）
受益于旅游消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)，定制旅游風(fēng)頭正勁，眾多的旅游企業(yè)撲進(jìn)了這一“藍(lán)海”，旅行社、OTA、新晉創(chuàng)業(yè)公司各顯其能。定制游通過(guò)滿(mǎn)足個(gè)性需求，拓展了旅游的廣度和深度，而專(zhuān)業(yè)人士的服務(wù)，則可進(jìn)一步提升定制體驗(yàn)。[詳細(xì)]
“示范結(jié)果表明，海洋牧場(chǎng)生態(tài)環(huán)境顯著改善，生態(tài)系統(tǒng)更趨穩(wěn)定，海洋牧場(chǎng)核心區(qū)多保持在一類(lèi)水質(zhì)，經(jīng)濟(jì)生物種類(lèi)增加29%—46%，資源量增加2倍以上。” 楊紅生建議，利用現(xiàn)代工程技術(shù)，陸海統(tǒng)籌構(gòu)建鹽堿地生態(tài)農(nóng)場(chǎng)、灘涂生態(tài)農(nóng)牧場(chǎng)和淺海生態(tài)牧場(chǎng)。[詳細(xì)]
對(duì)超限30％（含30％）以?xún)?nèi)的車(chē)輛，超限質(zhì)量部分按基本費(fèi)率的1倍線性遞增至3倍計(jì)收通行費(fèi)；對(duì)超限30％—100％（含100％）的車(chē)輛，超限質(zhì)量部分按基本費(fèi)率的3倍線性遞增至6倍計(jì)收通行費(fèi)；[詳細(xì)]
2月6日，隨著打樁機(jī)的轟鳴聲，濰萊高鐵在青島萊西市望城街道張家村附近打下全線第一樁，正式拉開(kāi)濰萊高鐵開(kāi)工建設(shè)的序幕。日前已鋪軌，青島2018年政府工作報(bào)告中提出，青連鐵路力爭(zhēng)年內(nèi)建成通車(chē)，將實(shí)現(xiàn)青島與日照“1小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”、煙臺(tái)與日照“1.5小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”、濟(jì)...[詳細(xì)]
7日，記者從濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)了解到，該集團(tuán)旗下濟(jì)南城建集團(tuán)有限公司承建的濟(jì)南軌道交通R3線王舍人站，以及王舍人站-裴家營(yíng)站區(qū)間已按計(jì)劃完成年前施工任務(wù)。上述負(fù)責(zé)人說(shuō)，“奮進(jìn)一號(hào)”盾構(gòu)機(jī)完成側(cè)穿樁基施工后，施工監(jiān)測(cè)測(cè)量地面監(jiān)測(cè)點(diǎn)累計(jì) 變量?jī)H0.75mm，基本...[詳細(xì)]
7日，山東省公安廳交管局發(fā)布新年第一批終生禁駕人員名單，此次共計(jì)56人被終生禁駕。終生禁駕分為兩種情形，一是交通事故逃逸構(gòu)成犯罪的，二是飲酒后或醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生重大交通事故構(gòu)成犯罪的。[詳細(xì)]
