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“黑臉”執(zhí)法“笑臉”服務(wù)
——記膠州市婚姻登記服務(wù)中心
大眾網(wǎng)-山東青年報(bào)
2002-07-04 15:23:52
sdqnb20020704
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□于森
膠州市婚姻登記服務(wù)中心成立于1998年6月18日，該中心堅(jiān)持高
標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化原則，在依法登記、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)建婚姻登記服務(wù)名牌
等方面取得了優(yōu)異的成績(jī)，先后被團(tuán)青島市委、團(tuán)膠州市委授予“青
年文明號(hào)”。
該中心結(jié)合創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，開(kāi)展了以“規(guī)范服務(wù)、文明服
務(wù)、滿意服務(wù)”為中心內(nèi)容的創(chuàng)建婚姻登記服務(wù)名牌活動(dòng)。他們認(rèn)真
學(xué)習(xí)婚姻登記員文明行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和職業(yè)規(guī)范，大力推行窗口
服務(wù)行為規(guī)范和“八一”工作法，即一心一意為當(dāng)事人辦事，一言一
行為當(dāng)事人負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴為當(dāng)事人著想，一舉一動(dòng)讓當(dāng)事人滿意。
同時(shí)，推行無(wú)差別服務(wù)，建立責(zé)任追究制。即在服務(wù)過(guò)程中要求工作
人員，不分工作忙閑，對(duì)當(dāng)事人的服務(wù)態(tài)度保持一樣；不分生人熟人，
做到服務(wù)程序、服務(wù)態(tài)度一樣；對(duì)當(dāng)事人不分農(nóng)村、城鎮(zhèn)，做到服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度一樣。該中心還積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“零投訴”服務(wù)窗口活
動(dòng)，對(duì)服務(wù)過(guò)程中遭到群眾舉報(bào)的工作人員，實(shí)施一票否決，取消年
終評(píng)優(yōu)資格，對(duì)造成重大影響的，進(jìn)行責(zé)任追究。這些舉措的實(shí)施，
在社會(huì)上引起了較大反響。
膠州市婚姻登記服務(wù)中心以“黑臉”嚴(yán)格執(zhí)法，用“笑臉”優(yōu)質(zhì)
服務(wù)，靠熱情化解矛盾，有效地樹(shù)立了民政“窗口”新形象，為倡導(dǎo)
文明新風(fēng)，進(jìn)行社會(huì)主義精神文明建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)。
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