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世界著名企業家的用人之道
大眾網-山東青年報
2002-07-23 10:08:26
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□易文
員工第一
在當今企業營銷策略中，“顧客第一”的口號叫得很響，但美國
羅氏旅游公司的老板森布魯斯先生卻以“顧客第二”的營銷之道，在
短短15個春秋就把原先只不過是費城地區一家小旅社的公司，發展成
為年營業額達15億美元的世界三大旅游公司之一。
羅氏經營的高招就在于：別人盡力討好顧客，他則把重心放在公
司雇員身上，做到“員工第一”。他認為作為一個公司的老板，在市
場觀念上自然應該是“顧客第一”，但在經營管理上，則必須做到“
員工第一”，因為公司市場行為的全部過程自始至終都體現著員工參
與的主導作用。
在這種思想的主導下，他放在首位的是激發雇員的忠誠心和進取
心，給大家營造出一個快樂舒心的工作環境，進而產生最佳的工作成
果。
充分授權
美國環美家具跨國集團老板莫若愚老先生喜歡下中國象棋，在閑
暇時間他總要和公司的員工對弈幾盤。在他的營銷理念中，有許多與
棋藝相通的精彩亮點。他認為公司經營成功，最重要的是人力。各人
的能力有大小，但都有特長，也都有局限性，這特別像象棋中的棋子。
他曾經對一位高級主管人員說：“用人像下棋，車往右一走，棋可能
就輸，往左一擺，就贏了。同樣一個子兒，放對位置才能充分發揮能
力�！苯�40年來，莫老先生沒有親手簽過一張支票，這是他“充分授
權”用人之道的一個小側面。他幽默地說：具體事，我如果做錯了，
連罵都沒法罵，讓別人去做，我還保留罵的資格。
讓下級有成就感
中印合資企業尚大木業有限公司老板李黎說：“我只做我必須做
的事，從不做下級應該做且能做得更好的事�！�
他認為管理者可分兩大類：一類是讓下級害怕者，這是能力差異
所致，也進一步導致能力差異；另一類是讓下級心服，這種人靠人格
的魅力影響別人去創造，而且自己應該屬于后一類。他談到“我能使
人有成就感，我做的事情就是營造讓別人盡量發揮能力的氛圍�！彼�
以他每到一個新的管理崗位，就先根據情況建立起一定的政策和程序，
接著培訓員工，然后就只處理那些超出規定以外的事物。下級人員在
老板的充分信任下放開手腳工作，所以他管理的企業或部門的工作效
益總是最好的。
留住、成長、獲得
美國沃爾瑪公司的老板沃爾瑪的用人原則是：由過去的“獲得、
留住、成長”變成現在的“留住、成長、獲得”。這絕非簡單的文字
游戲，而是體現了沃爾瑪在用人方針上的變化，說明公司更加重視從
原有員工中培養、選拔優秀人才，而不是一味地從外部招聘。
鼓勵員工創造
美國3M公司總裁德西·德布莫內鼓勵每一位員工去吸收他人成果，
為己所用，這一點在搞科研以及推出新產品時尤為重要。即某個新出
現的難題恰恰是公司搞另一項目的人早已解決了的，這種情況在搞科
研時并不罕見。
另外，3M公司以其技術人員在工作時間安排上有很大自主權而著
稱。德西·德布莫內認為，人并不是一心只想著拿獎金或加薪的。3M
公司經常表彰那些最有創造力的員工。公司每年都舉行隆重的儀式，
將其中最突出的員工吸收到公司的“科學院”里，全體同行到場為他
們喝彩。在3M公司，大部分領導人都已有25年工作經驗，他們不僅精
通公司的工作方法，還有一種公司精神。
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